Casque Bluetooth Sony détecté, couplé et connecté mais pas de son - Windows 11 et PC Microsoft Surface Laptop GO 2

Anonyme
2024-01-09T14:32:22+00:00

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que sur le lien suivant :

https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/casque-bluetooth-d%c3%a9tect%c3%a9-coupl%c3%a9-et/42ec9ec8-e6f7-421d-ae13-e444db849553?page=1

Mais avec Windows 11, un PC MS Surface Laptop GO 2 et un casque Sony WH-1000XM4.

Tout fonctionnait normalement au départ mais je me suis retrouvé dans la même situation.

J'ai refait les mêmes tests que la personne sans résultat.

Précision : le casque fonctionne avec un téléphone Samsung et avec un PC sous Windows 10.

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance,

Cordialement

Surface | Surface Laptop | Son et caméra

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8 réponses

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  1. Anonyme
    2024-01-12T14:15:44+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Veuillez accepter mes excuses pour l’erreur commise en vous fournissant les méthodes de mise à jour manuelle des pilotes et du micrologiciel. Depuis que le problème a été détaillé et publié dans la catégorie Surface Go, il y a eu une certaine confusion. Cependant, j’ai corrigé cela sur le bon.

    1. Accédez à Téléchargement du pilote et du microprogramme Surface - Support Microsoft, choisissez Surface Laptop.
    2. Cliquez ensuite sur le lien en regard de Surface Laptop Go 2 , puis cliquez sur Télécharger sur la page suivante.
    3. Choisissez le fichier .msi correspondant à la version actuelle de votre système d’exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    4. Après le téléchargement, exécutez et installez le fichier .msi, puis redémarrez.

    Lorsque vous connectez votre accessoire audio JBL à votre Surface, le son est-il lu à partir de celui-ci ?

    Pouvez-vous partager une capture d’écran de la liste des pilotes Bluetooth affichés dans le gestionnaire de périphériques sous la catégorie Bluetooth ?

    Bonjour,

    L'installation du pilote et des microprogrammes a été réalisée avec succès mais le problème n'est pas résolu.

    Lorsque je connecte les écouteurs JBL, le son passe automatiquement dessus. Image ci-dessous :

    Liste des pilotes Bluetooth dans le gestionnaire de périphériques :

    Merci d'avance

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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  2. Anonyme
    2024-01-16T13:22:16+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Merci d’avoir partagé ces photos. Étant donné que le test d’un autre casque fonctionne sur votre appareil Surface. Dans ce cas, il s’agit plus probablement d’un problème avec le casque Sony lui-même.

    Avez-vous la possibilité de le tester sur un autre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 ? Il se peut qu’il y ait un problème de compatibilité avec le casque fonctionnant sur le système d’exploitation Windows 11 et que vous ayez besoin de l’aide directe de l’équipe d’assistance.

    Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance SONY pour obtenir des conseils appropriés sur la façon de résoudre correctement le problème. Il se peutqu’une mise à jour du pilote du casque soit nécessaire pour le réparer.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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  3. Anonyme
    2024-01-29T09:55:24+00:00

    Bonjour,

    Le problème est résolu depuis l'installation de la mise à jour Windows 11 23H2.

    Cordialement

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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