Casque Bluetooth Sony détecté, couplé et connecté mais pas de son - Windows 11 et PC Microsoft Surface Laptop GO 2

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Bonjour

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je sais que vous rencontrez des problèmes avec votre casque Sony WH-1000XM4 sur votre Microsoft Surface Laptop GO 2 exécutant Windows 11. Je suis là pour vous aider et nous permettre d’y travailler ensemble.

Essayons quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que votre Surface est à jour en vérifiant les mises à jour en attente disponibles. Ouvrez Paramètres > Windows update > Rechercher les mises à jour. Vous pouvez également vérifier les mises à jour facultatives disponibles en sélectionnant les options avancées.
2. Assurez-vous que votre casque est défini comme périphérique de lecture par défaut. Pour ce faire, faites un clic droit sur l’icône de volume dans la barre des tâches et sélectionnez « Ouvrir les paramètres du son ». Dans la section « Sortie », sélectionnez votre casque et cliquez sur « Définir par défaut ».
3. Vérifiez le niveau de volume de votre casque. Assurez-vous que le volume est augmenté et qu’il n’est pas coupé.
4. Essayez de déconnecter et de reconnecter votre casque. Allez dans « Paramètres » > « Appareils » > « Bluetooth et autres appareils » et cliquez sur votre casque. Sélectionnez « Supprimer l’appareil », puis associez à nouveau votre casque.
5. Mettez à jour le pilote Bluetooth sur votre PC Surface Laptop GO 2. Allez dans « Gestionnaire de périphériques », développez la catégorie « Bluetooth », faites un clic droit sur votre appareil Bluetooth et sélectionnez « Mettre à jour le pilote ».
6. Si la mise à jour du pilote Bluetooth n’a pas fonctionné, procédez à la réinstallation du pilote Bluetooth en suivant la même invite. Rebranchez ensuite vos écouteurs.

Pour obtenir d’autres guides de dépannage, consultez les articles ci-dessous et essayez les étapes suggérées :

• Son, volume et accessoires audio de Surface - Support Microsoft
• Résolution des problèmes de son et d’accessoires audio - Support Microsoft

J’espère que la solution fournie fonctionnera pour vous. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cordialement

Lavenia

Bonjour,

Merci pour votre retour.

les étapes 1,3,4, 5 et 6 ne donnent rien.

Je ne peux pas effectuer l'étape 2 car mes écouteurs n'apparaissent pas dans la liste bien que mon appareil soit affiché comme connecté. Je le répète, c'est exactement comme dans le lien que j'ai indiqué dans ma question initiale : https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/casque-bluetooth-d%c3%a9tect%c3%a9-coupl%c3%a9-et/42ec9ec8-e6f7-421d-ae13-e444db849553?page=1

Si j'ai bien compris le problème vient de la carte son et votre collègue suggérait de contacter le support du fabricant, c'est pour cela que je me suis adressé à vous.

A votre disposition pour plus de précision.

Merci

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De rien. J’aimerais vous poser quelques questions afin que nous puissions isoler davantage votre problème et formuler les étapes de dépannage appropriées.

• Veuillez vérifier le gestionnaire de périphériques pour toute erreur de pilote ? Si c’est le cas, une capture d’écran serait utile.
• Quelle version de Windows votre appareil exécute-t-il actuellement ?
• Y a-t-il une chance pour vous de le tester avec un autre casque Bluetooth et de voir s’il vous donne les mêmes résultats ?

Pour obtenir des étapes supplémentaires, essayez de mettre à jour manuellement les pilotes et le microprogramme de votre Surface.

1. Accédez à Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface - Support Microsoft, choisissez Surface Go.
2. Cliquez ensuite sur le lien à côté de Surface Go 2 , puis cliquez sur Télécharger sur la page suivante.
3. Choisissez le fichier .msi qui correspond à la version actuelle de votre système d’exploitation, puis cliquez sur Suivant.
4. Après le téléchargement, exécutez et installez le fichier .msi, puis redémarrez.

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Bonjour

Pour donner suite à votre réponse, voici quelques éléments supplémentaires :

1. Numéro de pièce PC et version Windows

Processeur Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 de 11e génération @ 2,40 GHz 2,42 GHz

RAM installée 8,00 Go (7,83 Go utilisables)

ID de l’appareil 5** **

Référence du produit 00*******

Type de système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

Fonction stylet et tactile Prise en charge tactile avec 10 points de contact

Windows 11 Édition familiale

Edition 21H2Installé le 01/10/2022

Version du système d’exploitation 22000.2538

Numéro de série 0***********

Découvrez Windows Feature Experience Pack 1000.22001.1000.

2. Mises à jour

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3. Je ne trouve pas l’appareil WH-1000XM4 dans le gestionnaire de périphériques, mais il s’afficherait correctement dans les connexions Bluethooth.

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4. J’ai réussi à connecter un autre appareil audio (marque JBL)
5. Chargement des pilotes et du microprogramme pour Surface

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Je n’arrive pas à terminer l’installation.

Merci de votre aide.

EDIT : Suppression des informations d’identification personnelle (PII) de la publication.

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Veuillez accepter mes excuses pour l’erreur commise en vous fournissant les méthodes de mise à jour manuelle des pilotes et du micrologiciel. Depuis que le problème a été détaillé et publié dans la catégorie Surface Go, il y a eu une certaine confusion. Cependant, j’ai corrigé cela sur le bon.

1. Accédez à Téléchargement du pilote et du microprogramme Surface - Support Microsoft, choisissez Surface Laptop.
2. Cliquez ensuite sur le lien en regard de Surface Laptop Go 2 , puis cliquez sur Télécharger sur la page suivante.
3. Choisissez le fichier .msi correspondant à la version actuelle de votre système d’exploitation, puis cliquez sur Suivant.
4. Après le téléchargement, exécutez et installez le fichier .msi, puis redémarrez.

Lorsque vous connectez votre accessoire audio JBL à votre Surface, le son est-il lu à partir de celui-ci ?

Pouvez-vous partager une capture d’écran de la liste des pilotes Bluetooth affichés dans le gestionnaire de périphériques sous la catégorie Bluetooth ?