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Bonjour,
J'ai mis en veille ma surface book 2 par me biais de Windows et ensuite j'ai fermé mon ecran.
Après plusieurs heures, j'ai ouvert l'écran et un logo de thermomètre est apparu et l'ordinateur s'est eteint.
Je précise que lors de la mise en veille, toutes les applications ont été fermées.
Quel pourrait être mon problème ?
De plus, même en veille, l'ordinateur chauffe de temps en temps.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
Bonjour Lionel,
Placez-vous votre Surface dans un sac de rangement ou un endroit non ventilé lorsque vous la mettez en veille ?
Votre Surface a-t-elle encore de la batterie lorsque vous la récupérez après la mise en veille ?
Pouvez-vous vérifier quels sont les périphériques pouvant sortir votre Surface de veille en tapant powercfg -devicequery wake_armeddans l'invite de commandes.
Dans l'attente de votre retour.
Bonjour, non je ne le range pas dans un sac de rangement, je le pose sur mon bureau dans un endroit ventilé.
Lorsque je tape la commande, il y a écrit aucun.
Bien cordialement
Bonjour Lionel,
Pouvez-vous effectuer une restauration aux paramètres d’origine de votre Surface ?
Sauvegardez vos données personnelles sur un support externe avant cette manipulation. Vous pouvez voir l'article suivant pour vous guider dans la restauration aux paramètres d’origine: Réinitialiser Surface
Après la restauration, n'installez aucun logiciel ou application supplémentaire et voyez si le problème de chauffe est présent.
Si il problème persiste, c'est qu'il s'agit alors d'un problème materiel.
À ce moment là, je vous invite à faire une demande de réparation ou d'échange via le formulaire de la page suivante:
Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte Microsoft, cliquez sur "suivant" puis entrez les informations de votre Surface ou cliquez dessus si elle est déjà enregistrée.
N'hésitez pas si vous avez des questions.
Bonsoir. Après avoir réinstallé Windows 10 j'ai l'impression que le problème semble resolu.
Dernière question sur la batterie. Est ce normal qu'en jouant la batterie dure maximum 3-4 heures ?
Bonjour,
La batterie peut durer plus ou moins longtemps en fonction de l'utilisation de la Surface. Avec un jeu demandant beaucoup de ressources, notamment graphiques, la batterie durera moins longtemps.
Vous pouvez cependant modifier le type d'utilisation de la batterie en changeant de meilleures performances à recommandé par exemple.
Aussi, pour paramétrer l'usage de votre affichage et performances lorsque vous utilisez la carte Nvidia en jeu, vous avez l'application Nvidia GeForce Experience.
