Windows Hello ne marche plus

Bonjour;

Exactement le meme soucis avec mon Surface Book acheté la semaine dernière. 

Donc MAJ obligatoire à l'allumage.

Parametrage de Window HEllo sans soucis; connexion via la reco faciale pendant quelques jours terriblement efficace et d'un seul coup, je ne peux plus me connecter que via code PIN. La caméra ne répond pas.

Apres tests hors Hello; la camera est détéctée tout de suite et fonctionne très bien.

Dans les parametres; meme message m'indiquant qu'HEllo empêche certaines options d'être affichés; mais la ligne d'en dessous est indiqué qu'Hello n'est "pas disponible" sur cette machine...

Merci de nous apporter une réponse quant à ce bug et le moyen de le corriger.

Bonjour, 

Windows Hello qui marchait encore très bien ce matin s'est mis à ne plus marcher depuis sur mon Surface Book.

L'ordinateur est à jour, pas de soucis de ce côté là.

J'ai redémarré (arrêt puis redémarrage) et la fonction ne marche toujours pas avec l'erreur "Windows ne parvient pas à vous identifier"

La Caméra semble opérationnelle, je soupçonne donc le logiciel de bugguer, même si je ne comprend pas pourquoi tout à coup ça s'est mis à ne plus marcher.

Obligé de me connecter avec mon code PIN, avez-vous été confronté au problème? Quelle solution??

Merci d'avance

De mon côté j'ai trouvé d'où venait le soucis.

Hello marche très bien.

En revanche, j'ai noté avec l'expérience qu'il n'arrivait pas à me reconnaître lorsqu'il y avait trop de soleil.

Que je sois face ou de dos au soleil! 

Donc ce doit être un problème de configuration du logiciel..

Aussi simple que ça ..

Bonjour aymeric,

Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience avec la Communauté Microsoft.

Si l'exces de lumière empêche la reconnaissance faciale vous pouvez en effet essayez de reconfigurer Hello (sous ces nouvelles conditions de lumière).

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,

Zaineb

Bonjour à tous,

J'ai peut être la solution pour le problème avec Windows Hello, elle a parfaitement fonctionné pour moi, et fonctionnera je l'espère pour vous aussi. Voir mon post.

Bonjour à tous,

J'ai peut être la solution pour le problème avec Windows Hello, elle a parfaitement fonctionné pour moi, et fonctionnera je l'espère pour vous aussi. Voir mon post.

Je confirme: la solution postée par Thalys44 m'a permis de résoudre le problème en quelques instants.

Merci

Rodolphe