Windows Hello ne marche plus

Anonyme
2016-10-15T11:40:34+00:00

Bonjour, 

Windows Hello qui marchait encore très bien ce matin s'est mis à ne plus marcher depuis sur mon Surface Book.

L'ordinateur est à jour, pas de soucis de ce côté là.

J'ai redémarré (arrêt puis redémarrage) et la fonction ne marche toujours pas avec l'erreur "Windows ne parvient pas à vous identifier"

La Caméra semble opérationnelle, je soupçonne donc le logiciel de bugguer, même si je ne comprend pas pourquoi tout à coup ça s'est mis à ne plus marcher.

Obligé de me connecter avec mon code PIN, avez-vous été confronté au problème? Quelle solution??

Merci d'avance

Surface | Surface Book | Sûreté et sécurité

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23 réponses

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  1. Anonyme
    2017-04-12T11:24:33+00:00

    Bonjour

    Je rencontre un problème presque similaire... Hello se bloque sans même que j'ai le temps de poser mon doigt, il indique que le détecteur est bloqué suite à de trop nombreux essais 

    Parfois même en sortant de veille c'est déjà bloqué. 

    Que faire?

    Merci pour votre réponse

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  2. Anonyme
    2017-04-13T09:59:29+00:00

    Bonjour Thomas,

    Désolée que vous rencontriez un tel problème avec Windows Hello et votre Surface. Pourriez-vous me dire quelles manipulations vous avez déjà essayées? Comme première resolution, vous pourriez essayer de reconfigurer Windows Hello comme mon collègue Yacine explique plus en haut. Ensuite, si le problème persiste, essayez avec les méthodes que j'ai suggérées dans mon message précédent.

    Tenez-moi au courant de la suite. Je reste à votre disposition pour la moindre question.

    Cordialement,

    Giada

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  3. Anonyme
    2017-10-17T04:59:19+00:00

    Bonjour,

    J’ai le même problème. Je ne peux plus me connecter à mon ordinateur en utilisant le Windows Hello. Tout était fonctionnel et du jour au lendemain ça ne fonctionne plus. Dans le panneau de configuration, il semble que le Windows Hello n’est pas disponible sur mon surface pro et pourtant ce n’était pas le cas la semaine dernière. J’ai tenté de restaurer le système et c’est sans succès…….

    Quelqu’un a une solution?

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  4. Anonyme
    2017-10-26T09:01:54+00:00

    bonjour, j'ai un lenovo tactile windows hello fonctionnait à merveille  mais la caméra ne semble plus s'allumer au démarrage  depuis la dernière mise à jour 1709.

    j'ai effectué une  nouvelle reconnaissance faciale hélas je suis obligé de taper mon code

    merci CLD

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  5. Anonyme
    2017-10-30T06:10:06+00:00

    moi exactement le meme probleme depuis la derniere mise a jour de W10 !!

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