Windows Hello ne marche plus

Anonyme

Bonjour,

Windows Hello qui marchait encore très bien ce matin s'est mis à ne plus marcher depuis sur mon Surface Book.

L'ordinateur est à jour, pas de soucis de ce côté là.

J'ai redémarré (arrêt puis redémarrage) et la fonction ne marche toujours pas avec l'erreur "Windows ne parvient pas à vous identifier"

La Caméra semble opérationnelle, je soupçonne donc le logiciel de bugguer, même si je ne comprend pas pourquoi tout à coup ça s'est mis à ne plus marcher.

Obligé de me connecter avec mon code PIN, avez-vous été confronté au problème? Quelle solution??

Merci d'avance

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23 réponses

Anonyme

2017-01-11T13:32:35+00:00

Bonjour Yacine,

j'ai déjà essayé la procédure: en fait, Hello a marché pendant 1 mois et ne répond plus maintenant.

Je suis obligé de me connecter via code PIN: pas que ce soit très contraignant en soi, mais pour un matériel à 3000$ c'est un peu frustrant.

Merci
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Anonyme

Bonjour

Je comprends que vous rencontrez un problème avec votre Surface et Windows Hello.

La numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale ne s'est sûrement pas déroulée correctement pendant la configuration, du coup votre appareil Surface affiche un message d'erreur lorsque vous tenterez de vous connecter à l'aide de Windows Hello.

Connectez-vous par le biais d'un autre mode, par exemple avec un code confidentiel ou un mot de passe, et configurez de nouveau Windows Hello. Voici comment :

Étape 1 – Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Comptes > Options de connexion.

Étape 2 – Sous Windows Hello, repérez l'option de configuration de la caméra infrarouge ou de l'empreinte digitale.

Étape 3 – Sélectionnez Supprimer pour supprimer la précédente numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale.

Étape 4 – Pour créer une nouvelle numérisation, sélectionnez Configurer > Commencer. Vous serez peut-être amené à configurer votre compte à l'aide d'un code confidentiel. Si c'est le cas, suivez les instructions à l'écran.

Étape 5 – Suivez les instructions à l'écran pour numériser votre visage à l'aide de la caméra infrarouge intégrée à votre Surface, ou pour numériser votre empreinte digitale au moyen du lecteur d'empreinte digitale dont est pourvu le clavier Type Cover pour Surface Pro 4 avec identification par empreinte digitale.

Étape 6 – Sélectionnez Terminer.

Tenez-nous au courant.

Yacine

Bonsoir Yacine,

J'ai le même problème, la reconnaissance faciale ne fonctionne plus depuis quelques jours je ne comprends pas pourquoi.

Lorsque j'utilise votre procédure l'étape 3 ne marche pas . en fait le système me demande de saisir un code PIN - hors le code PIN que j'avais configuré précédemment ne marche plus et il n'y a aucun moyen de le modifier

Merci

Sylvie

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Anonyme

Bonjour

Je comprends que vous rencontrez un problème avec votre Surface et Windows Hello.

La numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale ne s'est sûrement pas déroulée correctement pendant la configuration, du coup votre appareil Surface affiche un message d'erreur lorsque vous tenterez de vous connecter à l'aide de Windows Hello.

Connectez-vous par le biais d'un autre mode, par exemple avec un code confidentiel ou un mot de passe, et configurez de nouveau Windows Hello. Voici comment :

Étape 1 –	Accédez au menu Démarrer et sélectionnez<br>Paramètres > Comptes > Options de connexion.
Étape 2 –	Sous Windows Hello, repérez l'option de configuration de la caméra infrarouge ou de l'empreinte digitale.
Étape 3 –	Sélectionnez Supprimer pour supprimer la précédente numérisation de votre visage ou de votre empreinte digitale.
Étape 4 –	Pour créer une nouvelle numérisation, sélectionnez Configurer ><br>Commencer. <br><br>Vous serez peut-être amené à configurer votre compte à l'aide d'un code confidentiel. Si c'est le cas, suivez les instructions à l'écran.
Étape 5 –	Suivez les instructions à l'écran pour numériser votre visage à l'aide de la caméra infrarouge intégrée à votre Surface, ou pour numériser votre empreinte digitale au moyen du lecteur d'empreinte digitale dont est pourvu le clavier Type Cover pour Surface<br> Pro 4 avec identification par empreinte digitale.
Étape 6 –	Sélectionnez Terminer.

Tenez-nous au courant.

Yacine

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