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Bonjour,
Windows Hello qui marchait encore très bien ce matin s'est mis à ne plus marcher depuis sur mon Surface Book.
L'ordinateur est à jour, pas de soucis de ce côté là.
J'ai redémarré (arrêt puis redémarrage) et la fonction ne marche toujours pas avec l'erreur "Windows ne parvient pas à vous identifier"
La Caméra semble opérationnelle, je soupçonne donc le logiciel de bugguer, même si je ne comprend pas pourquoi tout à coup ça s'est mis à ne plus marcher.
Obligé de me connecter avec mon code PIN, avez-vous été confronté au problème? Quelle solution??
Merci d'avance
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Bonjour,
J’ai le même problème. Je ne peux plus me connecter à mon ordinateur en utilisant le Windows Hello. Tout était fonctionnel et du jour au lendemain ça ne fonctionne plus. Dans le panneau de configuration, il semble que le Windows Hello n’est pas disponible sur mon surface pro et pourtant ce n’était pas le cas la semaine dernière. J’ai tenté de restaurer le système et c’est sans succès…….
Quelqu’un a une solution?
Bonjour Thomas,
Désolée que vous rencontriez un tel problème avec Windows Hello et votre Surface. Pourriez-vous me dire quelles manipulations vous avez déjà essayées? Comme première resolution, vous pourriez essayer de reconfigurer Windows Hello comme mon collègue Yacine explique plus en haut. Ensuite, si le problème persiste, essayez avec les méthodes que j'ai suggérées dans mon message précédent.
Tenez-moi au courant de la suite. Je reste à votre disposition pour la moindre question.
Cordialement,
Giada
Bonjour
Je rencontre un problème presque similaire... Hello se bloque sans même que j'ai le temps de poser mon doigt, il indique que le détecteur est bloqué suite à de trop nombreux essais
Parfois même en sortant de veille c'est déjà bloqué.
Que faire?
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le retard mis à vous répondre.
Où en êtes-vous? Rencontrez-vous toujours le même problème?
Si c'est le cas, veuillez suivre les résolutions que je vais vous proposer.
Dans un premier temps, je vous invite à mettre à jour les pilotes de votre Surface Book à travers cette page.
Vous pourrez aussi le faire à travers Windows Update.
Ensuite, essayons d'effectuer une réstauration système en suivant ces instructions:
Note: cela n'affectera pas les données enregistrées sur votre ordinateur.
Enfin, si le problème persiste toujours, veuillez créer un nouveau compte utilisateur.
Merci de me tenir au courant sur la suite.
Cordialement,
Giada
Bonjour
J'ai exactement le meme probléme
J'ai acheté une camera Intel qui a bien fonctionnée pendant 1 mois et puis un jour elle n'a plus fonctionnée.
J'ai bien le coté webcam qui fonctionne. Mais lorsque je lance la reconnaissance faciale dans windows Hello, rien ne fonctionne !!
J'ai essayé de tout reinstaller (drivers USB, camera etc ...)
Mais rien à faire.
Lorsque je la connecte sur mon ordinateur portable, cela fonctionne !!!
Merci de votre aide
