Problème défaillance générale écran book

Question

Problème défaillance générale écran book

Anonyme

Bonjour

Depuis quelques jours, impossible de détacher mon écran de mon book 2.

J'ai un message d'erreur en bas "défaillance générale", cliquez ici.

J'ai tout essayé mais le problème persiste.

Par ailleurs, les batteries 1 et 2 sont bien chargées à 100%.

Si quelqu'un a une idée ??

Merci par avance

Elis

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Anonyme

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Salut ElisabethS.!

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Nous sommes là pour vous aider et travaillons ensemble sur ce sujet.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec votre appareil Surface. Heureux d’aider et de fournir plus d’options ici.

Avant d’envisager des options de dépannage, assurez-vous d’abord que votre appareil est à jour. Pour vérifier les mises à jour, procédez comme suit :

Démarrer> Paramètres> Mise à jour et sécurité> Windows Update> puis recherchez les mises à jour et installez les mises à jour disponibles.

Exécutez Surface Diagnostics Toolkit et terminez la tâche ici Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft.

Veuillez également essayer de mettre à jour vos pilotes et firmware, voir via ce lien Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface - Support Microsoft sur la façon d’agir.

S’il vous plaît laissez-nous savoir comment cela se passe. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles.

Formules de politesse

RodelioP.

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2 réponses supplémentaires

Answer 1

Anonyme

Hi Rodelio !

I've just downloaded some updates and when I relaunched, the system unlocked!

Thank you very much for your help !

Have a good day

Elisabeth

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Answer 2

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Salut Elisabeth!

Merci d’être revenu vers nous!

Nous sommes heureux de pouvoir vous aider! Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de vos préoccupations via ce lien: Créez une nouvelle question ou lancez une discussion (microsoft.com) car nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir.

Merci de votre compréhension.

Cordialement

RodelioP.