Perte code accès Microsoft surface

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Bonjour Hubert SAMPRE,

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension. 

Cordialement

Lavenia

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vous pouvez réinitialiser votre Surface à partir de l’écran de connexion pour ignorer le mot de passe de sécurité. Voici comment procéder :

Vous pouvez accéder à l’option de réinitialisation en redémarrant votre Surface à partir de l’écran de connexion. Voici comment procéder :

1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche  du logo Windows + L. Si nécessaire, fermez l’écran de verrouillage.
2. Maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous sélectionnez Marche/arrêt > Redémarrage dans le coin inférieur droit de l’écran.
3. Une fois que votre Surface a redémarré sur l’écran Choisir une option , sélectionnez Résoudre les problèmes > Réinitialiser ce PC.

Bonjour, je vous remercie très sincèrement pour votre réponse.

Malheureusement, je n’arrive pas à avancer : j’ai modifié mon mot de passe Windows et j’ai saisi le nouveau MP sur la tablette Surface qui le refuse. Je précise que la tablette est bien connectée à internet.

Je ne sais plus quoi faire car la tablette me demande de répondre à 3 questions et une au moins n’est pas bonne. J’ai envie de rapporter la tablette à l’endroit où je l’ai achetée pour que Microsoft puisse régler mon problème.

Bien cordialement

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Je suis désolé d’entendre cela. Vous pouvez essayer de modifier le mot de passe de votre compte en ligne à l’aide d’un autre appareil. Connectez-vous simplement pour account.live.com et changez votre mot de passe sous l’onglet sécurité. Ensuite, redémarrez votre Surface, entrez le nouveau mot de passe et voyez si cela fonctionne.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser votre Surface en suivant les étapes décrites dans cet article Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft. La réinitialisation de Surface supprimera toutes les applications et tous les pilotes que vous avez installés et tous les mots de passe que vous avez définis.

Bonjour,

Merci pour cette proposition.

L’écran verrouillé ne demande pas mon identifiant mais directement un mot de passe. J’ai entré à plusieurs reprises mon mot de passe Microsoft que je connais et qui fonctionne mais l’ordinateur Surface répond que le mot de passe n’est pas le bon.

Avez vous une autre solution ?

Merci d’avance

Hubert