Surface Laptop 3 ne démarre plus

Question

Surface Laptop 3 ne démarre plus

Anonyme

Bonjour, depuis aujourd’hui mon surface Laptop 3 ne démarre plus. Lorsque j’appuie sur le bouton de démarrage seul le rétro éclairage de l’écran s’allume mais le logo Windows n’apparaît pas. Je n’arrive pas non plus à démarrer sur une clé USB. Tout est bloqué. Je ne sais pas quoi faire. Est-ce une erreur de Windows ? (Windows 11) ou alors est-ce que l’appareil est définitivement défectueux ?

Merci par avance pour votre aide

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Marc,

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Rolando S.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Marc,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je vous remercie de nous avoir fait part de cette préoccupation, et je comprends que vous rencontriez un problème avec votre Surface, qui ne démarre pas. Vous m’avez ici : nous allons isoler ce problème ensemble.

Voici ce que vous pouvez essayer pour résoudre le problème :

Forcez le redémarrage de votre Surface en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant 20 secondes, puis en le relâchant lorsque le logo Windows apparaît à l’écran.
Essayez de brancher le bloc d’alimentation et voyez s’il y a des changements.
Déconnectez les périphériques supplémentaires connectés, tels que les disques externes, la souris, etc. Redémarrez à nouveau l’appareil.
Essayez de le réveiller avec les touches de raccourci en appuyant sur Windows + CTRL + Maj + B.
Essayez d’effectuer un arrêt à deux boutons. Appuyez simultanément sur le bouton d’alimentation et le bouton d’augmentation du volume et maintenez-les enfoncés pendant 15 secondes, puis relâchez les deux boutons et attendez 10 secondes avant de rallumer votre Surface Laptop 3.

Si aucune des étapes ne fonctionne, je vous suggère de contacter notre support en direct car il y a probablement déjà une défaillance matérielle de la Surface. Ils ont les ressources nécessaires pour vous offrir d’autres options et de l’aide. Vous pouvez les joindre en suivant les étapes suivantes :

Rendez-vous sur Nous contacter : Support Microsoft
Choisissez la manière dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.3. Tapez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter l’assistance.Voici un lien que vous pouvez consulter pour connaître un guide détaillé pour accéder à notre assistance en direct : Comment obtenir une assistance par téléphone et par chat (pour Surface Famille/Consommateur - Communauté Microsoft ( Remarque : l’article est en anglais ; vous pouvez utiliser des traductions pour accéder à l’article.)J’espère que cela vous aidera.Cordialement,Rolando S.