Erreur lors de la prise de photo Win 11 24h2 Surface go 4

I managed to solve this issue on my Surface Go 4 with a new Intel UHD Driver update.

For me, the driver version 32.0.101.6129 is faulty.

When downgrading to earlier driver-version or installing a newer driver: Intel® Arc™ & Iris® Xe Graphics - Windows* the problem was solved.

I hope you manage to solve this as well. :)

Bonjour,

Merci pour votre retour, j'ai réussi a trouvé les images de récupération de ma surface sur le site Microsoft : https://support.microsoft.com/fr-fr/surface-recovery-image

Du coup je reste sur 23h2 pour le moment en espérant qu'une mise à jour solutionne le problème

Cordialement,

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Microsoft ne fournit que la dernière version du fichier ISO sur le site Web public, vous ne serez donc pas en mesure d’obtenir l’ISO 23H2 à partir de là.

Si vous avez payé un abonnement Visual Studio, vous pouvez télécharger Windows 11 23H2 ISO en utilisant cela.
https://my.visualstudio.com/Downloads?q=Windows%2011

Cordialement,

Darren-Ng | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Bonjour,

Cela n'a pas résolu le problème cependant pas de problème matériel car cela fonctionne en 23h2 sauf que plus moyen de récupérer l'ISO maintenant

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, veuillez essayer les méthodes suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez les permissions de l’appareil photo

L’erreur pourrait être causée par des permissions incorrectes pour l’application Caméra. Assurez-vous que l’application dispose de l’accès nécessaire à votre caméra.

Allez dans les paramètres :

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les paramètres.
2. Sélectionnez Confidentialité.

Vérifiez l’accès à la caméra :

1. Dans la section Caméra sous Autorisations des applications, assurez-vous que la Caméra est activée.
2. Assurez-vous que l’option Autoriser les applications à accéder à votre caméra est activée.

Autoriser l’accès pour l’application Caméra :

1. Faites défiler vers le bas jusqu’à Choisir les applications pouvant accéder à votre caméra.
2. Assurez-vous que l’application Caméra est autorisée.
3. Mettre à jour ou réinstaller les pilotes de la caméra

Le problème pourrait être lié à des pilotes de caméra obsolètes ou corrompus. Voici comment les mettre à jour ou les réinstaller :

a) Mettre à jour les pilotes de la caméra :

1. Appuyez sur Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez la section Périphériques d’acquisition d’image.
3. Faites un clic droit sur votre caméra (par exemple, Surface Camera) et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
4. Choisissez Rechercher automatiquement les pilotes mis à jour.
5. Si Windows trouve une mise à jour, il l’installera automatiquement.

b) Réinstaller les pilotes de la caméra :

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit sur votre caméra et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
2. Confirmez et désinstallez le périphérique.
3. Redémarrez votre Surface. Windows tentera automatiquement de réinstaller le pilote de la caméra au démarrage.
4. Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows pour la caméra

Windows inclut un utilitaire de résolution des problèmes intégré qui peut détecter et corriger automatiquement les problèmes courants liés aux périphériques matériels.

1. Ouvrez Paramètres en appuyant sur Windows + I.
2. Allez dans Mise à jour et sécurité > Résolution des problèmes.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Autres dépanneurs.
4. Sélectionnez Caméra et cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
5. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.
6. Réinitialiser l’application Caméra

L’application Caméra elle-même peut avoir un problème qui peut être résolu par une simple réinitialisation.

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les paramètres.
2. Allez dans Applications > Applications et fonctionnalités.
3. Faites défiler et trouvez Caméra dans la liste.
4. Cliquez sur Caméra, puis sélectionnez Options avancées.
5. Faites défiler et cliquez sur Réinitialiser.

Cela réinitialisera l’application à ses paramètres par défaut, ce qui pourrait résoudre les problèmes.

5. Vérifiez la caméra dans d’autres applications

Pour vous assurer que le problème est bien lié à l’application Caméra et non à un problème matériel, essayez d’utiliser la caméra dans une autre application, comme Skype, Zoom, ou Microsoft Teams.

• Si la caméra fonctionne dans d’autres applications mais pas dans l’application Caméra, le problème pourrait venir de l’application Caméra elle-même. Dans ce cas, la réinitialisation ou la réinstallation de l’application (comme indiqué ci-dessus) devrait aider.
• Si la caméra ne fonctionne pas dans d’autres applications non plus, il pourrait y avoir un problème plus profond lié au matériel ou aux pilotes.

6. Exécuter une analyse système (SFC et DISM)

La corruption des fichiers système pourrait être la cause de l’erreur. L’exécution de SFC (System File Checker) et DISM (Deployment Imaging Service and Management) peut aider à réparer les fichiers système endommagés.

a) Exécuter SFC :

1. Appuyez sur Windows + X et sélectionnez Invite de commandes (Admin) ou PowerShell (Admin).
2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
3. Attendez la fin du processus. Si des problèmes sont détectés, il tentera de les réparer.

b) Exécuter DISM :

1. Ouvrez Invite de commandes (Admin) ou PowerShell (Admin).
2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
3. Attendez la fin du processus. Cela réparera toute anomalie avec l’image Windows.
4. Vérifiez les logiciels conflictuels

Certains logiciels tiers (comme des applications de sécurité, des logiciels liés à la caméra, etc.) peuvent interférer avec l’application Caméra. Essayez de désactiver ou de désinstaller les logiciels récemment installés pour voir si le problème est résolu.

1. Appuyez sur Windows + X et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
2. Allez dans l’onglet Démarrage pour vérifier si des programmes inutiles sont exécutés au démarrage. Désactivez-les pour voir si le problème avec la caméra est résolu.
3. Testez la caméra en mode sans échec

Vous pouvez démarrer en mode sans échec pour résoudre les éventuels conflits logiciels. En mode sans échec, seuls les services et pilotes système essentiels sont chargés.

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les paramètres.
2. Allez dans Mise à jour et sécurité > Récupération.
3. Sous Démarrage avancé, cliquez sur Redémarrer maintenant.
4. Une fois l’ordinateur redémarré, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
5. Après le redémarrage, sélectionnez Mode sans échec parmi les options.
6. Testez la caméra en mode sans échec pour voir si elle fonctionne correctement.

Si cela fonctionne en mode sans échec, le problème pourrait être lié à un logiciel tiers ou à un conflit de pAramètres.

 9. Planche à billets Vérifiez les problèmes matériels

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, la caméra elle-même pourrait être défectueuse. Pour vérifier s’il s’agit d’un problème matériel :

Testez la caméra dans le BIOS :

1. Éteignez le Surface Go 4.
2. Appuyez et maintenez le bouton Volume Haut, puis appuyez sur le bouton Power.
3. Maintenez le bouton Volume Haut enfoncé jusqu’à ce que le logo Surface apparaisse.
4. La caméra n’est pas disponible dans le BIOS, mais cette étape garantit que le système peut s’allumer sans conflits logiciels.

Si la caméra ne fonctionne pas même après toutes les étapes de dépannage ou dans d’autres applications, il est possible que vous ayez un défaut matériel. Dans ce cas, contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide ou envisagez de faire réparer ou remplacer l’appareil sous garantie.

Cordialement,

Tina L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft