Port USB ne fonctionne plus

Bonjour,

C'est une blague, comment voulez-vous que je réinitialiser la tablette via un support USB de récupération alors que le port USB de la tablette ne fonctionne pas ?

N'ayant pas de réponse satisfaisante, je fais une demande de remplacement de ma SP3.

Cordialement,

Thierry POTTIER

Bonjour

Je vous suggère de réinitialisez le système et si le souci persiste d’effectuer une demande de remplacement de votre Surface.

Vous pouvez réinitialiser la tablettevia un support USB de récupération, en suivant la procédure ci dessous :

Préparation de la clé USB de récupération:

1. Procurez-vous une clé USB de 16 Go et la formater (faire un clic droit sur la clé/cliquer sur Formater) au format FAT 32.
2. Il va donc vous falloir aller à cette adresse. Cliquez sur se connecter. Entrer votre adresse email (Compte Microsoft) et votre mot de passe. Sélectionner ensuite votre Surface. Cliquez sur continuer. Puis cliquer sur télécharger et ouvrir.
3. Une fois votre fichier téléchargé et ouvert, il va falloir copier tous les dossiers et fichiers se trouvant à l'intérieur (Tout sélectionner, puis clic droit -> copier)
4. Collez ensuite ces fichiers et dossiers dans la clé USB (faire un clic droit sur la clé/cliquer sur Coller)

Adresse du téléchargement de la clé : http://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

Réinitialisation à partir d'une clé USB de récupération :

1. Arrêtez votre appareil Surface et branchez-le sur le secteur pour ne pas être à court de batterie pendant l'actualisation
2. Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de Surface
3. Maintenez d’abord appuyé sur le bouton Moins ‘-‘ du volume puis appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez votre pression sur le bouton du volume.
4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la langue et la disposition du clavier souhaitées.
5. Apres le choix de la langue, sélectionner Dépannage puis Réinitialiser ce PC
6. Si vous êtes invité à indiquer une clé de récupération, appuyez ou cliquez sur Ignorer ce lecteur dans le bas de l'écran.
7. Choisissez l’option Supprimer tout : supprime tous les fichiers personnels, les paramètres et toutes les applications.
8. Appuyez ou cliquez sur le système d'exploitation cible que vous voulez réinitialiser. Il s'agit ici du système d'exploitation actuellement installé sur Surface.
9. Appuyez ou cliquez sur Oui, repartitionner les lecteurs. Dans la page qui s'affiche ensuite, appuyez sur Suivant.
10. Choisissez Nettoyer complètement le lecteur.
11. Appuyez sur Réinitialiser. L'appareil redémarre et le logo Surface s'affiche durant le processus de réinitialisation.

Si le probleme persiste, vous effectuer une demande de remplacement ici ou en contactant le Answer Desk par téléphone.

Cordialement

Zaineb

Bonjour,

Voici le résultat des manipulations:

Microsoft Windows [version 10.0.10586]

(c) 2015 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\WINDOWS\system32>Sfc /scannow

Début de l’analyse du système. Cette opération peut nécessiter un certain temps.

Démarrage de la phase de vérification de l’analyse du système.

La vérification 100% est terminée.

La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés, mais

n’a pas réussi à tous les réparer. Des détails sont inclus dans le journal

CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log. Par exemple C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log. Notez que la journalisation n’est pas actuellement

prise en charge dans les scénarios de service hors connexion.

C:\WINDOWS\system32>Dism.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Outil Gestion et maintenance des images de déploiement

Version : 10.0.10586.0

Version de l’image : 10.0.10586.0

[==========================100.0%==========================]

Erreur : 0x800f081f

Les fichiers sources sont introuvables.

Utilisez l’option « Source » pour indiquer l’emplacement des fichiers nécessaires pour restaurer la fonctionnalité. Pour plus d’informations sur la spécification d’un emplacement source, voir http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=243077.

Le fichier journal DISM se trouve à l’emplacement C:\WINDOWS\Logs\DISM\dism.log

C:\WINDOWS\system32>

Malgrès les erreurs, j'ai fait une recherche de MAJ mais il n'en a pas trouvé.

• La recherche des problèmes de périphérique s'est terminée sans détecter de problème.
• J'ai installé le pack SurfacePro3_Win10_160420_0.msi

Résultat le port usb ne fonctionne toujours pas.

Cela fait 8 jours que je tente des manipulations pour récupérer le port USB mais sans résultat positif.

J'ai acheté cette SP3 i7 512 Go plus de 2000€ et je ne peux plus l'utiliser car je ne peux pas transférer mes fichiers sur mes clés USB.

J'espère avoir une vrai solution rapidement car je commence par m'impatienté.

A vous lire,

Cordialement

Bonjour ThierryPOTTIER,

Tout d’abord, exécutez les commandes suivantes :

-Effectuez un clic droit sur le logo Windows puis cliquez sur Invite de commandes (admin)

Sfc /scannowpuis tapez sur la touche Entrée

Dism.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth puis tapez sur la touche Entrée

-redémarrez l'ordinateur.

Vérifiez manuellement l'existence de mises à jour

1-Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour & sécurité >Windows Update.

2-Sélectionnez Rechercher les mises à jour.

3-Si des mises à jour sont disponibles, elles seront installées automatiquement.

Vous serez peut être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Recherchez et ouvrez le Panneau de configuration

Sous Sécurité et maintenance, cliquez sur Résoudre des problèmes informatiques courants(ou Dépannage)

Sur la gauche, cliquez sur Afficher tout

Dans la liste, cliquez sur Matériel et périphériques >> Suivant

Si vous y êtes invité, corrigez les erreurs.

Si le souci persiste, installer le pack de mises à jour au moyen du fichier .msi :

-Cliquez ici pour télécharger le fichier de mise à jour SurfacePro3_Win10_160420_0.msi

-Enregistrer le fichier msi sur le bureau

-Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur le fichier msi et sélectionnez Installer.

-Lorsque l'installation est terminée, sélectionnez OK puis redémarrez la Surface.

N’hésitez pas à nous tenir au courant si votre souci est résolu ou pas.

Cordialement,

Zaineb