Réinitialisation Surface Laptop go bloquée 64% - comment réinitialiser sans récupération USB??

Question

Réinitialisation Surface Laptop go bloquée 64% - comment réinitialiser sans récupération USB??

Anonyme

Bonjour,

J'ai voulu réinitialiser mon ordi portable Surface Laptop go avec les paramètres usine.

J'ai initié la réinitialisation mais au bout d'un moment, l'ordinateur ne fait que redémarrer avec une avancée à hauteur de 64%, et un message disant de m'assurer que l'ordinateur reste allumé. La réinitialisation semble être bloquée à ce stade (cf. Vidéo en PJ).

Je n'ai pas de lecteur de récupération USB!

Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider sur la question pour que je puisse réinitialiser l'appareil ?

Merci par avance pour votre aide !!

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

1 réponse

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Nicolas NUNES DOS SANTOS.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je suppose que vous avez déjà réinitialisé votre appareil via ce qui est mentionné dans le lien d’assistance ci-dessous, mais que vous avez rencontré un accident :

Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows - Support Microsoft

Il s’agit généralement d’un échec de réinitialisation causé par le mauvais fonctionnement du stockage ou du disque dur de l’appareil, et sans l’aide d’une clé USB, nous pouvons difficilement procéder à la réinitialisation de l’appareil.

Nous ne sommes pas en mesure de faire fonctionner l’appareil sans clé USB.

Comme je ne suis pas à vos côtés, je ne peux pas vous aider directement à déboguer l’appareil. À ce stade, je préférerais que vous contactiez l’équipe de support technique Surface pour un service direct de réinitialisation de votre appareil. Je partage avec vous les étapes de création d’une commande de service ici :

Utilisez votre compte Microsoft personnel (et non votre compte d’organisation) pour accéder aux liens suivants :

Contact - Microsoft Support

Tapez Échec de la réinitialisation de la surface, appuyez sur Entrée, puis cliquez sur « Contacter le support » en bas :

Sélectionnez Support technique (assurez-vous de choisir Support technique) et sélectionnez le modèle d’appareil (Surface Laptop) que vous utilisez actuellement dans la famille de produits, puis cliquez sur Confirmer :

4. Vous verrez des options de contact pour l’assistance par chat et l’assistance téléphonique, veuillez les contacter pendant les heures de bureau :

J’espère que vos besoins pourront être traités correctement.

Sinceres salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft