TouchPad et LED clavier ne fonctionnent plus

Question

TouchPad et LED clavier ne fonctionnent plus

Anonyme

Bonjour,

J'ai recemment acheté une surface laptop 3, version I5 8 go de Ram et 256 Go de stockage en 13,5 pouces.

Seulement depuis peu, le touchPad ne fonctionne plus ( sauf pour cliquer ) et les Led du clavier non plus ( le rétroeclairage et les lumieres de la touch maj et Fn ), j'ai essayé de reinitialisez mon ordi mais ca a rien fait =(

Merci d'avance de votre aide

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0 commentaires

2 réponses

Answer 1

Bonjour et merci de votre réponse,

J'ai suivis toutes vos instructions, malheureseument rien n'a changé :(

Pour répondre au derniere question :

Je ne peux pas prendre de capture d'écran du problème et n'ai pas de message d'erreur
Je possède la version 20H2 ( version du système d'exploitation 19042.685 ) de Windows 10 Famille
Non, ce problème n'est pas survenu après un évènement particuler

Answer 2

Bonjour Enzomartellucci

Je vois que vous avez du souci avec votre Surface Laptop 3 et le touchPad qui ne fonctionne plus ( sauf pour cliquer ) et les Led du clavier non plus ( le rétroeclairage et les lumieres de la touch maj et Fn ). Nous allons voir cela ensemble.

Si lorsque vous sortez votre Surface LapTop 3 de la mise en veille prolongée, le clavier et le pavé tactile peuvent ne pas répondre.

Utilisez l'écran tactile pour fermer tout travail en cours, puis réinitialisez l'appareil en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant 20 secondes jusqu'à ce que le logo Microsoft apparaisse.

Je vous invite aussi à :

verifier regulierment les mises à jour de votre Surface et la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités. N'oubliez pas de mettre à jour aussi les microprogrammes firmware.
si le souci persiste, utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

si rien ne change, utilisezl'utilitaire des résolutions des soucis des claviers ou Type CoverSurface

En cas de persistance, veuillez nous donner les informations suivantes:

si possible faites nous une capture d'écran du problème ou d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles.
quelle est votre version de Windows 10? (tapez winverdans la barre de recherche).
ce problème a-t-il commencé après un événement, comme une mise à jour, l'installation d'un nouveau logiciel ou autre chose?

A votre disposition

:)