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Bonjour,
Je possède une surface pro 2. il m'est impossible de me connecter au WIFI. En faisant des recherches sur surface elle m'informe que la carte Marvell Avastar rencontre des problèmes.
J'ai grace à vos solutions souhaiter la réinstaller. Mais rien. Il m'est impossible de faire des mises à jours vu que le connecteur filaire n'y existe pas.
Pouvez vous me donner des solutions à mon soucis sans passer par une récupération ?
Vous remerciant par avance.
Bien cordialement.
Brigitte
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Bonjour et merci pour votre participation.
La solution est effectivement la reinstallation de la carte Marvell. Pour vous aider, j'aurai besoin de savoir exactement ce que vous avez fait comme manipulations pour corriger cela ? Avez-vous suivis nos recommandations sur le site ou le forum ? ou via une autre source ?
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réactivité.
J'ai, en effet, suivi les conseils du forum :
Du bureau click droit sur le logo microsoft afin de désinstaller la carte reseau.
J'ai fait la manipulation. Elle a été désinstallée. J'ai éteint Surface et l'ai rallumé. La carte réapparait et le soucis est encore là.
Lorsque j'allume Surface en balayant le côté droit en bas à droite on aperçoit l’icône du réseau avec une croix rouge.
Pouvez vous m'aider SVP ?
Merci encore.
Brigitte
Ok d'accord.
J'ai bien peur que la meilleure solution soit de réinitialiser totalement la tablette ( en sauvegardant bien sur vos données au préalable). On pourrait faire d'autre manipulations mais sans accès internet...pas facile et par le forum, pas evident non plus sans avoir la Surface sous les yeux :(
Si le soucis persiste malgré la réinitialisation, je vous recommanderai de contacter directement notre Support technique pour un échange.
Tenez moi au courant ;)
Rebonjour,
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Je vais faire la récupération ce soir. Je vous tiens au courant demain.
Bien cordialement.
Brigitte
Bonjour,
Pour info, j'ai donc hier soir fait une récupération sur ma surface.
La carte reseau Marvell est à nouveau opérationnelle puisque j'ai à nouveau le WIFI qui fonctionne
la croix rouge sur l'icone réseau a disparu lorsque l'on balaye l'écran sur la gauche.
En tout cas, je vous remercie pour votre réactivité pour les réponses à mes messages.
Je vous souhaite une excellente journée.
Brigitte
