Pilote de contrôleur de réseau introuvable

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Greg,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je m’appelle Hahn et je suis ici pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Le problème que vous rencontrez avec le pilote de votre contrôleur réseau Wi-Fi semble lié à des conflits ou des mises à jour incomplètes, ce qui entraîne une désinstallation fréquente du pilote. Voici quelques étapes et pistes pour tenter de résoudre le problème de manière plus durable :

• Manually update Surface drivers and firmware : Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface - Support Microsoft
• Désinstaller les mises à jour Windows conflictuelles
• Si le problème est apparu après une mise à jour Windows, certaines mises à jour peuvent entraîner des conflits de pilotes. Vous pouvez essayer de :
• Aller dans Paramètres > Windows Update > Historique des mises à jour.
• Identifier une mise à jour récente et la désinstaller si elle semble liée au réseau.
• Exécuter le Surface Diagnostic Toolkit : Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft

Si le problème n’est pas résolu, il y a probablement un problème matériel avec l’appareil Surface. Comment obtenir un service ou une réparation pour Surface - Support Microsoft

J’espère que cela vous aidera. S’il y a quelque chose qui n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Votre sincèrement

Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Malheureusement, j'ai essayé chaque étape, mais cela n'a pas résolu le problème.

Les pilotes restent introuvables.

J'ai installé les pilotes à partir du MSI, fait toutes les mises à jour, et même tenté d'en supprimer plusieurs, mais rien n'y fait, le problème persiste. J'ai également utilisé le diagnostic toolkit, sans succès.

L'ordinateur est encore sous garantie, et je pense que je vais essayer d'en bénéficier. Y a-t-il un moyen de vérifier si c'est bien un problème matériel ? Peut-être en consultant les fichiers d'événements ?

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour Greg B.333,

Je suis désolé que les méthodes que j’ai fournies précédemment n’aient pas fonctionné. Comme vous avez mentionné précédemment que la réinstallation de Windows peut résoudre temporairement ce problème jusqu’à ce que Windows soit mis à jour, vous pouvez essayer de désinstaller la mise à jour récente, puis utiliser l’outil Wushowhide pour bloquer la mise à jour de Windows qui a causé le problème cette fois-ci. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être réessayer de réinstaller Windows, puis utiliser l’outil Wushowhide pour le bloquer. Où télécharger wushowhide.diagcab - Communauté Microsoft (uniquement en anglais)

Votre sincèrement

Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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Bonjour Greg B.333,

Je n’ai pas encore reçu le message de votre part. S’il y a quelque chose de plus que je peux faire pour vous ou si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.  

Votre sincèrement

Hahn. W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft