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Bonjour, depuis maintenant quelques temps, ma surface pro 4 (ainsi que celle de ma compagne) lorsque je rabats le clavier ou appui sur le bouton supérieur (mise en veille) mais également lorsque je la sort de veille, elle émet de manière aléatoire un "bruit" de claquement, pouvant également se répéter.
Ce bruit n'est pas présent lorsque la tablette est allumé.
C'est assez dérangeant, surtout la nuit quand cela vous réveille...
Cordialement
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Bonjour,
J'ai le même problème depuis quelques mois maintenant :
Il y a un bruit de craquement lors de la mise en veille de la surface, ce bruit arrive environ 15 minutes après la mise en veille et continue toute les 20 minutes environ.
C'est comme si le haut parleur se désactivait, ou qu'il n’était plus sous tension puis se reconnectait... et cela toutes les 15-20 minutes....
Windows 10 pro 1709
version 16299.309
Bonjour Max_mao,
Qu'avez-vous suivi comme manipulations ?
Tout d'abord, je vous suggère pour isoler le problème de vérifier s'il se reproduit en redémarrant dans l'UEFI tout en restant dans l'environnement UEFI au moins 20 minutes.
S'il n'y a aucun bruit de craquement, veuillez alors désinstaller le pilote audio puis mettre à la jour les pilotes de la Surface comme suit :
1/-exécuter notre nouvel Outil de diagnostic Surface pour corriger les erreurs
2/-télécharger le fichier de mises à jour de votre Surface :
Surface Pro 4 Drivers and Firmware (fichier SurfacePro4_Win10_1701001_0.msi)
-accéder au Gestionnaire de périphériques
-sélectionner la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu> clic droit sur le pilote > Désinstaller
-cocher la case « Supprimer le pilote pour ce périphérique » (si elle apparaît)
-redémarrer la Surface
-exécuter le fichier .msi téléchargé précédemment.
Tenez-nous au courant du résultat.
Bonne journée,
Zaineb
Bonsoir,
Malheureusement la solution ne fut que temporaire : je n'ai rien installé depuis et pourtant le bruit est revenu...
Si vous avez d'autres solutions je suis preneur !
J’ai aussi le meme probleme avez vous trouvé une solution ?
Bonjour à tous,
Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le probleme, je vous suggère alors :
a/-restaurer le système à une date antérieur au problème
b/-télécharger l’image de récupération de la Surface, créer un support d’installation (sur clé USB) pour restaurer le système ou réinitialiser la Surface (Supprimer tout)
c/-effectuer un envoi un maintenance en ligne (depuis votre compte Microsoft) ou en
contactant le Support Technique Surface, après vérification de l'état de sa garantie (pour les entreprises, veuillez cliquez ici).
Tenez-nous au courant.
Bonne journée,
Zaineb
