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Bonjour, depuis maintenant quelques temps, ma surface pro 4 (ainsi que celle de ma compagne) lorsque je rabats le clavier ou appui sur le bouton supérieur (mise en veille) mais également lorsque je la sort de veille, elle émet de manière aléatoire un "bruit" de claquement, pouvant également se répéter.
Ce bruit n'est pas présent lorsque la tablette est allumé.
C'est assez dérangeant, surtout la nuit quand cela vous réveille...
Cordialement
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
Bonjour Rem,
Je vous suggère de désinstaller les pilotes : Batterie, Clavier et Microprogramme avant de réinstaller le pack pour la Surface Pro 4 Drivers and Firmware.
Si le souci persiste, pour vous assurer qu'il ne soit pas materiel, vous pourrez Réinitialiser
la Surface en choisissant l'option Supprimer tout (nb: sauvegarde à effectuer avant).
Tenez-nous au courant du résultat,
Zaineb
Bonjour,
J'ai désinstaller les pilotes : Batterie, Clavier et Microprogramme avant de le réinstaller... sans succès.
Le soucis persistant vous m'avez conseillé pour m'assurer que cela ne soit pas matériel de réinitialiser la Surface
J'ai bien sauvegardé l'ensemble de mes documents, toutefois comment ferais-je pour récupérer ma licence Microsoft office 365 Université ? Sera-t-elle toujours valable pour cet ordinateur malgré sa réinitialisation ?
Merci d'avance
Bonjour Rem,
Avant de réinitialiser le système, je vous conseille de vous connecter à votre compte Microsoft lié à Office 365 pour l'Education pour vérifier comment réinstaller Office en cas de réinitialisation de Windows.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.
Zaineb
Bonjour,
Je constate le même problème sur ma surface pro 4 depuis la fall creators update et n'ai à ce jour trouvé aucune solution...
Bonjour Alexandre,
Tout d’abord, je vous recommande de vérifier si le problème disparait en redémarrant Mode sans échec (donc problème lié à un pilote) et en redémarrant en Mode minimal de Windows (vérifie si le souci est lié à une application). Ensuite, je vous recommande les solutions suivantes :
1.Installer toutes les mises à jour disponibles en exécutant Windows Update
2.Redémarrez la Surface
Permet de s'assurer que toute mise à jour en attente de a été correctement installé et ferme les tâches en cours.
6.Effectuez un diagnostic de mémoire
-Démarrer > recherchez « Diagnostic de mémoire Windows » puis exécuter le programme.
-Panneau de configuration > Sécurité et maintenance > Récupération > Restauration du système
-sélectionnez une date antérieur au problème.
-si aucun point de restauration n'est disponible, essayez d'inverser manuellement les modifications récentes comme le programme installé ou les mises à jour.
8.Réinitialisez ce PC (option conserver mes fichiers)
-Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération
9.Effectuez la réinitialisation en téléchargeant l’image Windows et créant un support de récupération (sur clé USB)
-téléchargez l’image de recuperation de la Surface et créez une clé de récupération USB.
10.Demande de remplacement materiel en contactant le Support Technique Surface
Ou en ligne en cliquant sur Maintenance et réparation d’un appareil.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.
Zaineb
