Problème Surface Pro 4 : "craquement" sonore

Bonsoir à tous ! 

J'ai contacté le service téléphonique, aucun soucis, agréablement surpris par la qualité des informations et la rapidité de réponse. Le suivi est irréprochable et disponible.

De ce fait, le contact téléphonique, l'assistance à distance et la transaction entre l'ancienne et la nouvelle tablette s'est passé à merveille.

Seulement me retrouver avec une nouvelle tablette (reconditionné je pense au vu des légères traces et l'écart entre une pièce et l'écran)  disposant du même soucis ne me convient pas du tout. Et oui, nouvelle tablette mais même soucis de craquement intempestif. Tant pis je ferais avec...

Je rappel que j'ai dépensé plus de 1000e dans ce produit (clavier inclus)... Un peu déçu du coup

Cordialement, Rémi

Bonjour Rem,

Comme solution vous pouvez contacter le Support Technique Surface (téléphonique) pour plus d'assistance et/ou demander le remplacement de votre Surface (ou en ligne en cliquant sur Maintenance et réparation d’un appareil)

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous faire part de vos remarques et commentaires aux développeurs et aux équipes de produits Microsoft en utilisant l'application hub de commentaires****(intégrée à Windows 10).

En effet, le hub de commentaire est un outil très sophistiqué qui permet aux équipes Microsoft de personnaliser la collecte de journaux pour chaque catégorie spécifique.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.

Bon week-end,

Zaineb

Et bien 10j sans craquement c'était bien !

Mais le réveil à 2h30 du matin par le retour de ce craquement m'a fortement agacé. 

Et je ne vais pas m'amuser tout les 10 jours à supprimer tout ce que j'ai sur mon ordinateur.. Une autre solution à part la réinitialisation complète ?

Merci d'avance

Depuis la réinitialisation en supprimant tout je ne constate plus aucun problème

Merci

Bonjour Alexandre,

Tout d’abord, je vous recommande de vérifier si le problème disparait en redémarrant Mode sans échec (donc problème lié à un pilote) et en redémarrant en Mode minimal de Windows (vérifie si le souci est lié à une application). Ensuite, je vous recommande les solutions suivantes :

1.Installer toutes les mises à jour disponibles en exécutant  Windows Update

2.Redémarrez la Surface

Permet de s'assurer que toute mise à jour en attente de a été correctement installé et ferme les tâches en cours.

5. Exécutez Windows Defender pour vérifier la présence de virus ou autres logiciels malveillants

6.Effectuez un diagnostic de mémoire

  -Démarrer > recherchez « Diagnostic de mémoire Windows »  puis exécuter le programme.

7. Redémarrez en Mode sans échec pour effectuez une restauration système

  -Panneau de configuration > Sécurité et maintenance > Récupération > Restauration du système

  -sélectionnez une date antérieur au problème.

  -si aucun point de restauration n'est disponible, essayez d'inverser manuellement les modifications récentes comme le programme installé ou les mises à jour.

8.Réinitialisez ce PC (option conserver mes fichiers)

  -Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération

9.Effectuez la réinitialisation en téléchargeant l’image Windows et créant un support de récupération (sur clé USB)

  -téléchargez l’image de recuperation de la Surface et créez une clé de récupération USB.

10.Demande de remplacement materiel en contactant le Support Technique Surface

 Ou en ligne en cliquant sur Maintenance et réparation d’un appareil.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.

Zaineb