Microsoft surface laptop go ne s'ouvre pas (parfois)

Question

Microsoft surface laptop go ne s'ouvre pas (parfois)

Anonyme

Bonjour!
J'ai un problème avec mon ordi depuis deux semaines, il m'est arrivé, deux fois déjà, que mon ordi refuse de s'ouvrir même lorsque la batterie était supposé être à 100%.

La première fois, je ne l'avais pas éteint, il était donc en mode veille et était branché pendant la nuit, lorsque j'ai tenté de l'ouvrir, environ 2h après l'avoir débranché, il refusait de s'ouvrir. Il était chaud à ce moment. Il s'est finalement ouvert après une trentaine de minute et avait 30% de batterie.

La deuxième fois, exactement une semaine plus tard, lorsque j'ai éteint mon ordi le soir avant je me suis assuré de le faire lorsque la batterie était à 100%. Lorsque j'ai tenté d'ouvrir mon ordi le lendemain matin, il m'est arrivé la même chose, il ne s'ouvrait pas. Sauf que cette fois il ne s'est jamais réouvert. Après deux heures, il s'est finalement allumé seulement pour me montrer que la batterie était vide, ce qui n'est vraiment pas normal étant donné que je suis certaine de l'avoir était lorsqu'il était plein.

Bref, à quoi cela pourrait-il être du et comme pourrais-je le régler? J'ai déjà fait le diagnostic avec microsoft et tout était normal et j'ai aussi vérifié avec windows defender s'il y avait un virus mais encore une fois tout est normal.

Merci d'avance!

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

1 réponse

Answer 1

Bonjour Vivianeto,

Je comprends que vous avez essayé l’outil de diagnostic Surface pour essayer de trouver la cause de ce problème avec votre batterie .

Afin de régler ce souci, je vous conseille de:

débrancher tout autre péripherique attaché à la surface
désinstaller et réinstaller le pilote de la batterie : gestion des appareils > batterie > double-click sur Microsoft Surface ACPI-controle de la batterie > pilote > désinstaller > ok

Puis rédemarrer la surface

si cela ne vous aide pas, vérifier vos mises à jour : ( la mise à jour de pilotes de votre Surface )( mise à jour de votre Windows 10 )

Si le souci persiste merci de revenir vers nous avec les informations suivantes:

Avez-vous un message d'erreur avez-vous ?
Si possible faites nous une capture d'écran du problème, en cachant vos données personnelles.
Ce problème a-t-il commencé après un événement, comme une mise à jour, l'installation d'un nouveau logiciel ou autre chose?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Marie