Réinitialisation MFA Authenticator de l'unique compte admin

Vincent M 5 Points de réputation
2025-04-28T12:42:15.3966667+00:00

Bonjour,

Suite à une mauvaise manipulation, j'ai supprimé mon compte de l'application Authenticator.

Je ne reçois donc plus les notifications lorsque j'essaie de me connecter.

Il s'agit de l'unique compte Administrateur de mon organisation.

je suis donc bloqué pour réaliser des paramétrages importants.

J'ai contacté le service client par téléphone puisqu'il semble que ce soit l'unique solution.

J'ai eu quelqu'un au téléphone ce matin puis la communication s'est coupée et la personne ne m'a jamais rappelé. Depuis j'ai passé plus de 6h a attendre au téléphone mais n'arrive plus a joindre un humain. Comment puis-je faire?

C'est bloquant dans mon activité!

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour les entreprises | Windows
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  1. Béma Adama DOSSO 0 Points de réputation
    2026-10-23T16:13:03.89+00:00

    Objet : Perte d'accès MFA au compte administrateur Microsoft 365

    Bonjour,

    Je confirme que je suis l'unique administratrice du tenant associé au domaine ddosbema.net.

    Je connais le mot de passe du compte administrateur mais j'ai perdu toutes les méthodes MFA.

    L'erreur affichée est 500121.

    J'ai déjà ouvert deux demandes de support :

    2610230050002370

    2610230050002625

    Le support de facturation me répond que le problème nécessite une assistance technique.

    Je peux prouver la propriété du domaine et fournir toute validation DNS nécessaire.

    Merci.

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  2. Vincent M 5 Points de réputation
    2025-04-29T18:20:59.19+00:00

    Merci beaucoup pour votre réponse, seule la dernière solution (3.B.) pourrait fonctionner tant que je n'arrive pas à joindre Microsoft.

    Cependant, je n'ai pas accès à "Compte et facturation".

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  3. Anonyme
    2025-04-29T08:00:55.8933333+00:00

    Bonjour Vincent M,

    Veuillez essayer les méthodes suivantes.

    1. Options de récupération d'urgence du compte

    A. Utiliser une méthode de secours pour la MFA (si configurée)

    Si vous avez enregistré un numéro de téléphone ou un email alternatif pour la récupération du compte :

    1. Allez sur la page de connexion Microsoft et entrez votre email d’administrateur.
    2. Lorsque la MFA est demandée, cliquez sur "Je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator pour le moment".
    3. Choisissez une méthode alternative (SMS, email ou code de secours).

    B. Utiliser les codes de secours MFA (si sauvegardés)

    • Si vous avez généré des codes de secours MFA, utilisez-en un pour vous connecter et réinitialiser la MFA.

    2. Essayer la récupération automatique de compte Microsoft

    3. Contacter à nouveau le support Microsoft (escalade urgente)

    Puisque le support téléphonique ne répond pas :

    A. Utiliser le Centre d’administration Microsoft 365 (si accès partiel)

    Si vous pouvez accéder à un compte (même non administrateur) dans votre locataire :

    1. Allez sur le Centre d’administration Microsoft 365.
    2. Accédez à Support > Nouvelle demande de service.
    3. Décrivez votre problème comme "Verrouillage de l’administrateur global – impact urgent sur l’activité".

    B. Soumettre une demande de support en ligne pour les entreprises

    Remplissez le formulaire de support Microsoft pour les entreprises :

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