Impossible d'ajouter une imprimante

Anonyme
2024-09-15T20:05:50+00:00

Bonjour,

Depuis la migration vers Windows 11 je ne peux plus utiliser mon imprimante.

Je l'ai désinstallé mais impossible de la réinstaller. HP ENVY 6020.

Quand je vais dans Paramètre > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners

J'ai le bouton "Ajouter un appareil"

Je clique dessus et le menu paramètre ne réponds plus.

J'ai installer HP Smart qui lui fonctionne bien.

J'ai essayer d'installer l'utilitaire de HP "Full_Webpack-51.3.4843-EN6000_Full_Webpack.exe" mais il tourne en boucle comme dans Paramètre.

Edit : j'ai essayé de l'installer par ligne de commande mais c'est un échec

cmd1 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnport.vbs" -a -r IP_192.168.1.118 -h 192.168.1.118 -o brut -n 9100

> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812

> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

>

> Port créé ou mis à jour IP_192.168.1.118

OK

cmd2 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnmngr.vbs" -a -p "HP ENVY 6000 series" -m "HP Universal Printing PCL 6" -r "IP_192.168.1.118"

> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812

> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

>

>Impossible d’ajouter l’imprimante HP ENVY 6000 series Erreur 0x80041001 Échec générique

>Opération PutInstance

>Fournisseur Win32 Provider

>Description Pilote d’imprimante inconnu.

>Code d’erreur Win32 1797

ERREUR

***moved from Windows / Windows 11 / Périphériques et pilotes***

Windows pour les entreprises | Client Windows pour les professionnels de l’informatique | Expérience utilisateur | Imprimer, télécopier et analyser

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Réponse acceptée par l’auteur de la question
Anonyme
2024-09-22T20:41:57+00:00

Bonjour,

Après un échange avec le support Microsoft, j'ai réinstallé Windows 11 en formatant mon ordinateur.

Cela à débloquer la situation.

Cordialement,

Guillaume

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  1. Anonyme
    2024-09-15T23:52:56+00:00

    Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

    Bonjour ! Je m'appelle Ben, je suis membre de la communauté et non un employé de Microsoft. J'espère que vous allez bien !

    En ce qui concerne votre imprimante qui a cessé de fonctionner, avez-vous également essayé de redémarrer le spouleur d'impression sur votre appareil Windows ?

    Sinon, vous pouvez exécuter services.msc et ouvrir les propriétés du spouleur d'impression, passer à l'onglet Récupération et sélectionner « Redémarrer le service » pour les échecs ultérieurs.

    Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, essayez de suivre les instructions de dépannage de la page Microsoft ici :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/r%C...

    J'espère que cela vous aidera. N'hésitez pas à nous faire savoir ici dans la communauté comment cela se passe ou s'il y a encore des problèmes.

    Salutations,

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