problèmes de connexions aux applications de bureau Microsoft

Héloïse 0 Points de réputation
2026-11-03T16:10:23.77+00:00

Bonjour,

Depuis hier je n'arrive plus à me connecter à mes applications Microsoft de bureau, notamment Word. À côté du logo avec mon compte, il y avait un petit panneau /!\ qui me disait qu'il y avait un problème avec mon compte et me proposait de me reconnecter pour le réparer. Seulement après ça, impossible de me reconnecter à aucun de mes comptes (un compte personnel et deux comptes scolaires) sur Word et les autres applications de bureau, alors que je peux le faire en ligne.

Juste après que je mets mon adresse mail et me suis identifiée, il affiche ce message en boucle :

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J'ai essayé toutes les astuces possibles que j'ai pu trouver en ligne, mais rien à faire... je désespère quelque peu.

Microsoft 365 et Office | Word | Other | Windows
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  1. Emma1-N 14,890 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-11-04T00:06:09.9433333+00:00

    Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites par un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'en garantir l'exactitude, la traduction peut ne pas refléter pleinement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source.

    Bienvenue Héloïse,

    Merci d'avoir contacté Microsoft Q&A, et nous sommes désolés pour les difficultés de connexion à Word. La boucle de connexion n'apparaît que dans les applications de bureau, il s'agit donc probablement d'un problème de cache d'authentification sur le PC. Veuillez essayer les étapes ci-dessous.

    Étape 1 : Redémarrer et vérifier votre abonnement

    • Fermez toutes les applications Office et redémarrez le PC.
    • Dans votre navigateur, accédez à account.microsoft.com/services et connectez-vous avec votre compte personnel. Vérifiez que votre abonnement Microsoft 365 ou votre licence Office figure dans la liste et est actif.

    Étape 2 : Effacer les informations d'identification Office enregistrées

    • Tapez "Gestionnaire d'identification" dans la zone de recherche de la barre des tâches et ouvrez-le.
    • Sélectionnez "Informations d'identification Windows". Supprimez les entrées nommées "MicrosoftOffice16_Data", "MicrosoftAccount", ou toute entrée contenant votre adresse e-mail.
    • Redémarrez le PC, ouvrez Word et connectez-vous uniquement avec votre compte personnel.

    Étape 3 : Réparer Office

    • Accédez à "Paramètres" > "Applications" > "Applications installées".
    • Recherchez "Microsoft 365" (ou "Microsoft Office"), sélectionnez les trois points > "Modifier", puis choisissez "Réparation rapide".
    • Si le problème persiste, répétez les étapes et choisissez "Réparation en ligne". Vos documents ne sont pas supprimés lors d'une réparation.

    Étape 4 : Réparer le composant de connexion de Windows

    • Faites un clic droit sur "Démarrer" et ouvrez "Terminal" (ou "Windows PowerShell") en tant qu'utilisateur normal, et non en tant qu'administrateur.
    • Exécutez ces deux commandes, l'une après l'autre :
      • Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
      • Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    • Redémarrez le PC et essayez de vous reconnecter.

    Dans l'attente de votre retour.

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