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Ouvrez l'ancien Panneau de configuration (et non l'application Paramètres).
En haut du Panneau de configuration, réglez l'affichage sur « Icônes ».
Ouvrez les « Options d'alimentation ».
Sur la gauche, cliquez sur « Choisir l'action des boutons d'alimentation ».
En haut à droite, cliquez sur « Modifier des paramètres qui sont actuellement non disponibles ».
Sous la rubrique « Paramètres d'arrêt », décochez l'option « Activer le démarrage rapide ».
Enregistrez les modifications et fermez le Panneau de configuration.
Redémarrez (ne faites pas simplement un arrêt complet) votre ordinateur portable pour appliquer la modification, puis vérifiez si cela résout le problème.
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Si cela ne résout pas le problème :
Sur votre bureau, appuyez sur les touches Alt + F4 (ou Alt + Fn + F4) pour faire apparaître la fenêtre de dialogue d'arrêt du système.
Parvenez-vous à éteindre votre ordinateur portable en utilisant cette méthode ?