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Bonjour! Suite à un grave problème de santé, je suis resté plusieurs mois sans pouvoir me connecter à mon compte. Lorsque que j'ai voulu me connecter, c'était impossible! Il y avait une image avec un visage de femme. Je pense que mon compte a été piraté. Pouvez-vous m'aider??? Pour que je retrouve ma page avec mes points accumulés, là ou je l'avais laisser avant mon problème de santé. PS: Vous pouvez consulter mon historique sur de nombreuses années. J'ai toujours respecter le contrat. Voilà! J'attends une réponse et action positive de votre part. Bien à vous toutes et tous. Cordialement. Belle fin de journée et bon week-end ensoleillé.
Un client MICROSOFT depuis 1995.
Une suite de solutions de sécurité conçues pour protéger les identités, les appareils et les données au sein des organisations. Comprenant Intune, Entra, Authenticator, Windows Autopilot, Microsoft Defender et bien plus encore, il offre une protection avancée contre les menaces, une gestion de la conformité et un accès sécurisé aux ressources.
Bonjour,
Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft
Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr
Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft
Dans ce formulaire, tu dois absolument :
Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.
Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.
Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft
(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)
https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#
(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)
Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.
Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.
Tu peux aussi tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique
[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft
Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.
Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.
Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.