Téléchargement pack Office 2024 impossible

Question

Téléchargement pack Office 2024 impossible

Sophie B 0

Bonjour

J'ai acheté le pack Office 2024 pour mon Mac (version récente). Impossible de l'installer sur mon ordinateur "ne semble pas être un fichier de téléchargement valide."

Lors de l'achat il m'a été demandé d'échanger la clef de produit, ce que j'ai fait. Je n'ai pas entré d'autres comptes que celui avec lequel j'ai acheté le pack. J'utilise ce seul compte. Je ne comprends donc pas quel est le problème.

Pouvez vous m'aider ?

Merci !

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4 réponses

Votre réponse

Answer 1

Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,365 Modérateur bénévole

OK. Donc licence valide. Pour macOS, tu devrais être en version 26.7.1. Fais déjà la mise à jour de macOS, pour mettre toutes les chances de ton côté, même s'il n'est pas sûr que ça ait une incidence ici.

Pour le paquet d'installation, j'imagine que c'est à partir de la page du site Microsoft que tu l'as téléchargé. Peut-être le téléchargement est-il incomplet : tu peux tenter de le télécharger de nouveau (en l'occurrence la version 16.114 actuellement), éventuellement depuis la page de suivi des mises à jour.

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Answer 2

Sophie B 0

Bonjour,

J'ai acheté le pack office 2024 nommé : "Microsoft Famille 2024", pour pouvoir accéder aux applications de base : Word, Excel, PowerPoint, achat fait sur le site de Microsoft.

Mon Mac est un MacBook Air M5, Mac OS 26.6, 16 Go, acheté neuf chez Apple en été 2026.

Je n'avais pas d'autre licence sur ce Mac. C'est le bon abonnement qui s'affiche sur la page "abonnement" lorsque je me connecte à mon compte Microsoft.

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EmilyS726 273.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-10-17T15:07:58.28+00:00

Votre permis est effectivement valide alors.

Vous pouvez d'abord essayer la suggestion d'Aliboron pour mettre à jour votre macOS vers la version la plus récente.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez essayer ces étapes.

Veuillez désinstaller les applications. Suivez les instructions ici pour une désinstallation complète.

https://support.microsoft.com/office/office-for-mac/troubleshoot-office-for-mac-issues-by-completely-uninstalling-before-you-reinstall?apid=ets

Puis réinstallez ainsi :

Veuillez vous rendre à https://www.office.com

Connectez-vous au compte Microsoft que vous avez utilisé pour l'abonnement. Cliquez sur l'icône à 9 points en haut à gauche > Plus d'applications.

Puis, en haut à droite, cliquez sur « Installer des applications ». Cela téléchargera désormais le fichier d'installation. Une fois téléchargé, cliquez sur le fichier pour installer. Il installera alors la version bureau des applications pour vous.

Si ça ne marche toujours pas, téléchargez le https://support.microsoft.com/office/office-for-mac/troubleshoot-microsoft-autoupdate-in-microsoft-365-and-office-for-mac?apid=ets de mise à jour

Answer 3

En effet, quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. Tu dis avoir acheté la licence Office 2024 et obtenu une clé de produit à échanger. Est-ce que tu peux décrire plus précisément cette partie, en particulier le vendeur auprès duquel tu as fait l'achat, l'intitulé exact de la licence et la façon dont tu as échangé la clé...

A priori, s'il s'agit d'une licence Office Professionnel Plus (ou LTSC, MAK, KMS,…), il faut savoir que sont des licences en volume, pas des licences destinées aux particuliers. La législation européenne permet à l'administrateur d'une telle licence d'en céder des "droits d'accès", mais on n'obtient pas pour autant une licence complète qu'on peut associer à son compte Microsoft. En gros, on est un peu dans la situation du salarié d'une entreprise sur le poste duquel le service informatique a installé Office.

Si tu es dans ce cas, c'est l'administrateur de la licence qu'il te faut contacter. Donc, en l'occurrence c'est le vendeur qui reste l'administrateur et qui est ton interlocuteur…

Si tu n'es pas dans ce cas, est-ce que ta licence est correctement indiquée lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ? Est-ce à partir de cette page que tu as téléchargé le paquet d'installation ? Quelle est ta version de macOS ? Est-ce que tu avais auparavant une autre licence pour Office sur cette machine ?

Answer 4

EmilyS726 273.7K Conseiller indépendant

Y a-t-il une chance que tu aies acheté ça chez un vendeur tiers ?

Office 2024 est un terme générique, mais quel produit Office 2024 avez-vous acheté ? Y a-t-il une chance d'avoir acheté la version Office Pro Plus/Standard/LTSC ? Ces versions sont sous licence de volume et sont destinées aux utilisateurs d'organisation, pas aux utilisateurs domestiques, et doivent être déployées par l'IT de l'organisation, pas simplement installées. Dites-moi quelle version vous avez. Faites-moi aussi savoir votre version macOS, est-ce Golden Gate ?

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