![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 64%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour le business | MacOS
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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*J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension.
**Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum communautaire entre utilisateurs. Personne ici ne peut accéder aux systèmes internes de Microsoft, créer une demande d’assistance ou apporter des modifications à votre compte, à votre tenant (locataire) ou à vos informations de facturation. Vous devez contacter directement le support Microsoft, car seul un agent d’assistance autorisé est en mesure de traiter ce type de demande.
Bonjour Karine Celaya,
Pourriez-vous nous aider à confirmer s’il existe un autre Administrateur général actif dans votre organisation ? Si c’est le cas, cette personne peut révoquer et exiger la réinscription de l’authentification multifacteur (MFA) pour votre compte en suivant les étapes ci-dessous :
- Se connecter au Centre d’administration Microsoft Entra
- Aller dans Utilisateurs > Votre compte > Méthodes d’authentification
- Sélectionner Exiger la réinscription MFA
Une fois cette opération terminée, il vous sera demandé de configurer à nouveau la MFA lors de votre prochaine connexion.
À titre de référence: Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…
Si vous êtes le seul administrateur :
Vous devrez contacter l’équipe Protection des données de Microsoft. Cette équipe dispose de l’autorité et des procédures de sécurité spécifiques nécessaires pour vérifier votre identité en tant que propriétaire légitime du compte, puis réinitialiser vos paramètres MFA de leur côté.
Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone d’assistance approprié afin de contacter le support de première ligne et leur demander de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft
Conseils pour naviguer plus efficacement dans le serveur vocal (IVR) :
Lors de l’appel, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes (par exemple : « vous pouvez visiter le lien… »). Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau « 1 » pour l’assistance technique.
Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici un exemple de dialogue pour vous aider à vous préparer :
- Quel type de problème rencontrez-vous ?
- Réponse : Authenticator
- Quels produits utilisez-vous ?
- Réponse : Office 365 pour les entreprises
- Est-ce pour un compte éducation ou entreprise ? R
- éponse : Entreprise
- Êtes-vous administrateur ? Réponse : Oui
- Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
- Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant
- Avez-vous besoin d’une demande de service ?
- Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Merci de me mettre directement en relation avec l’équipe Protection des données.
Je recommande également d'appeler pendant les heures de bureau. D'après mon expérience, il peut être difficile de joindre le bon service d'assistance, et les systèmes automatisés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Si vous ne parvenez pas à joindre quelqu'un du premier coup, je vous suggère de réessayer plus tard ou à un autre moment.
Si vous ne parvenez pas à joindre le support via les numéros de téléphone, vous pouvez envisager une solution de contournement : vous pouvez créer un nouveau locataire Microsoft 365 en souscrivant un abonnement d'essai ici : Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365
Une fois le nouveau locataire (tenant) créé, vous pouvez accéder au centre d'administration et y soumettre un ticket d'assistance pour demander à parler à l'équipe chargée de la protection des données au nom de votre locataire d'origine.
Remarques importantes :
- Ce nouveau locataire d'essai ne vous donnera accès à aucune donnée ni à aucun paramètre de votre locataire d'origine verrouillé. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
- Le délai de résolution pourrait être plus long, car vous contactez le support depuis un locataire différent.
- N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau locataire une fois le problème lié au compte d'origine résolu, afin d'éviter tout frais imprévu : Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microso…
J'espère que les informations fournies vous aideront à vous orienter dans la bonne direction. Bien que je ne puisse pas intervenir directement, j'espère sincèrement que les démarches et recommandations que j'ai partagées vous soutiendront tout au long du processus.
Bien cordialement,