Je n'arrive plus à accéder à ma messagerie Outlook

Question

Je n'arrive plus à accéder à ma messagerie Outlook

Noémie 0

Bonjour,

J'ai voulu me connecter à ma boîte mail depuis l'appli mobile. On m'a demandé d'envoyer une requête pour me connecter. Étant donné que j'étais sur l'application, je ne pouvais pas la recevoir et je n'avais plus mon mot de passe.

J'ai donc demandé une réinitialisation de mon mot de passe. Pour les deux vérifications d'identité, il s'agit d'un SMS sur mon téléphone. Mais je ne reçois rien. On me dit que cette méthode ne fonctionne pas pour le moment et que je dois utiliser une autre méthode de vérification. Mais je n'ai pas d'autre moyen de vérification.

Comment faire ?

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter pour récupérer l'accès à ma boîte mail,
Noémie

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Salut,

Pour des raisons de sécurité, personne dans cette communauté ne peut accéder à votre compte ou restaurer votre accès directement. La récupération de compte est entièrement automatisée et utilise les outils de récupération désignés de Microsoft, qui sont les seules options disponibles pour récupérer votre compte.

Sur la base des symptômes que vous avez décrits, votre compte est probablement bloqué. Je recommande d'essayer d'abord l'assistant de connexion Microsoft et de vérifier s'il offre une option pour retrouver l'accès à votre compte:

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140

Si cela ne résout pas le problème, certains utilisateurs ayant rencontré un problème similaire ont signalé qu'attendre au moins 24 heures avant de tenter de se reconnecter permettait au blocage temporaire d'expirer. Une fois la période d'attente écoulée, essayez de vous reconnecter et voyez si l'accès est rétabli.

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Honnêtement, si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, le Formulaire de récupération de compte est malheureusement votre dernière option de récupération disponible. Microsoft a conçu ce formulaire spécifiquement pour les situations où les méthodes de connexion et de vérification standard ne sont plus disponibles.

Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération de compte ici: https://account.live.com/acsr

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, le support Microsoft ne peut pas débloquer ou récupérer manuellement le compte en votre nom, le formulaire de récupération reste donc le chemin principal pour retrouver l'accès.

Lorsque vous remplissez le formulaire, essayez d'utiliser un appareil et un emplacement familiers, et fournissez autant d'informations précises que possible.

Vous pouvez soumettre le formulaire jusqu'à deux fois par période de 24 heures, alors n'hésitez pas à inclure tous les détails supplémentaires dont vous vous souvenez à chaque soumission.