Compte Microsoft

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Bonjour Philippe,

Lorsqu’un produit Microsoft 365 Business est activé, Microsoft envoie généralement des e-mails de confirmation à l’adresse associée au compte administrateur créé ou utilisé lors de la configuration. Ces e-mails contiennent souvent des informations importantes, telles que le nom d’utilisateur administrateur, les informations du locataire (tenant), la confirmation d’abonnement ou les instructions de prise en main.

Cependant, puisque vous mentionnez une clé de produit, pouvez-vous confirmer que vous avez activé le produit via microsoft365.com/setupbusiness ?

Si c’est le cas, la clé de produit peut être associée à un locataire Microsoft 365 Business ainsi qu’au compte administrateur créé lors de la procédure d’installation. Si vous avez oublié ce compte, essayez de rechercher dans toutes vos boîtes de réception personnelles des messages provenant de Microsoft concernant :

• L’activation de Microsoft 365 Business
• La création d’un locataire (tenant)
• Un compte se terminant par onmicrosoft.com
• Les e-mails de confirmation d’abonnement

Ces messages contiennent souvent le nom d’utilisateur administrateur ou les informations du locataire créés lors de l’utilisation de la clé de produit, à condition que vous n’ayez pas modifié le nom d’utilisateur administrateur depuis.

Pour référence : Saisir votre clé de produit pour un produit ou service Microsoft Business

Par ailleurs, si vous avez acheté ce produit auprès d’un revendeur tiers, celui-ci pourra peut-être vous aider à retrouver les informations liées à votre compte.

Cependant, si vous n’arrivez plus à accéder au nouveau locataire créé, la seule solution sera de contacter le support Microsoft. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone approprié pour votre région ici: Contacter le support technique Microsoft | Microsoft Support

Dans ce type de situation, l’équipe Data Protection de Microsoft dispose de procédures permettant de vérifier votre identité et de vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Quelques conseils pour naviguer plus facilement dans le système téléphonique automatique :

(Lorsque vous appelez, vous pouvez entendre un message d’introduction d’environ 30 secondes vous invitant à consulter un site web. Vous pouvez l’ignorer et attendre que les options vous soient proposées.)

• Sélectionnez 1 pour les utilisateurs professionnels.
• Sélectionnez ensuite à nouveau 1 pour l’assistance technique.

Selon votre région, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici un exemple de dialogue qui peut vous aider à préparer vos réponses :

Question : Quel type de problème rencontrez-vous ? Réponse : J’ai perdu l’accès à mon unique compte administrateur.

Question : Quel produit utilisez-vous ? Réponse : Microsoft 365 ou Office 365 Business.

Question : S’agit-il d’un compte Éducation ou Entreprise ? Réponse : Entreprise.

Question : Êtes-vous administrateur ? Réponse : Oui.

Question : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? Réponse : Non, je suis le seul administrateur de mon locataire.

Question : Souhaitez-vous créer une demande de service ? Réponse : Oui. Je souhaite ouvrir un dossier et être dirigé vers l’équipe Data Protection.

Lors de l’appel, préparez les informations associées à votre abonnement, telles que :

• Le nom de votre société ou organisation
• Les informations de facturation
• Un numéro de téléphone de contact
• Une adresse e-mail alternative
• Toute preuve d’achat disponible

Ces éléments permettront à l’équipe Data Protection de vérifier votre identité et de vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur en toute sécurité.

Je vous recommande également d’appeler pendant les heures ouvrables. D’après mon expérience, il n’est pas toujours facile d’être dirigé vers la bonne équipe du premier coup. Si vous n’obtenez pas l’assistance recherchée lors de votre premier appel, n’hésitez pas à réessayer un peu plus tard.

J'espère que ces informations vous sembleront claires et qu'elles vous aideront à résoudre votre question.

Merci beaucoup pour votre temps et votre compréhension.

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