Compte Outlook piraté et procédure de récupération infructueuse

Question

Compte Outlook piraté et procédure de récupération infructueuse

Jinane EDDAJIBI 0

Madame, Monsieur,

Je vous contacte car mon compte Outlook a été piraté. La personne à l’origine du piratage a modifié mon mot de passe anciennement ainsi que mes informations de sécurité, notamment mon numéro de téléphone de récupération anciennement.

Depuis, je n’arrive plus à me connecter normalement à mon compte, car les codes de vérification sont envoyés vers des coordonnées qui ne m’appartiennent pas.

J’ai déjà essayé de récupérer mon compte en suivant la procédure officielle de récupération Microsoft, mais celle-ci n’a malheureusement pas abouti. Malgré mes tentatives, je ne parviens toujours pas à retrouver le contrôle de mon compte.

Je dispose pourtant toujours d’un accès à ma boîte de réception depuis l’application Outlook sur mon téléphone, ce qui me permet encore d’envoyer et de recevoir des e-mails. Je crains toutefois que le pirate conserve l’accès à mon compte et puisse continuer à l’utiliser à mon insu.

Je sollicite donc votre aide afin qu’un conseiller puisse examiner ma situation et m’indiquer une solution pour récupérer et sécuriser définitivement mon compte.

Je reste disponible pour fournir les informations nécessaires permettant de vérifier mon identité et de confirmer que je suis bien la propriétaire du compte.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre compréhension.

Cordialement,

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

Bonjour @Jinane EDDAJIBI

Je suis désolé que cela soit arrivé. Puisque vous avez toujours accès à votre compte via l'application Outlook, ne vous déconnectez pas, ne supprimez pas le compte, n'effacez pas les données de l'application et ne la réinstallez pas pour le moment. Profitez de cet accès pour noter des informations de récupération importantes, telles que vos contacts récents et les objets exacts des e-mails envoyés.

Depuis un appareil approuvé, veuillez utiliser la procédure officielle de récupération de compte piraté. Si le message « La modification de vos informations de sécurité est en attente » s’affiche, sélectionnez « Signalez-le-nous » sur cette page pour indiquer que vous n’êtes pas à l’origine de cette modification. Microsoft préconise cette option lorsque les informations de sécurité ont été remplacées sans autorisation.

Si vous êtes redirigé vers le formulaire de récupération, consultez d'abord les instructions relatives au formulaire de récupération de compte. Soumettez-le depuis un appareil et un emplacement habituels, et fournissez autant d'informations exactes que possible, notamment les anciens mots de passe, les contacts, les objets exacts des e-mails ainsi que toute information de facturation, Skype ou Xbox associée au compte.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum public d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs du forum ne peuvent pas accéder au compte, vérifier la propriété, modifier le numéro de téléphone de récupération ni passer outre une demande de récupération rejetée. De même, les agents du service d'assistance ne sont pas autorisés à envoyer manuellement des liens de réinitialisation de mot de passe ni à modifier les informations du compte.

Merci de votre compréhension.