Prélèvements Microsoft récurrents : abonnement introuvable et résiliation impossible

Bonjour,

Je vous contacte afin de contester deux prélèvements effectués par Microsoft via PayPal, d’un montant de 129 € chacun, en octobre 2025 et en octobre 2026, soit un total de 258 €.

En septembre 2025, j’ai souscrit à un essai gratuit de Microsoft 365 Famille, que j’ai résilié dans les délais. Je dispose d’une preuve de cette résiliation.

Or, j’ai constaté que deux prélèvements ont été effectués par la suite, alors même que :

• J’avais bien résilié mon essai gratuit dans les délais ;
• Aucun abonnement /facture correspondant à ces prélèvements n’apparaît dans mes commandes Microsoft ;
• Je n’ai pas utilisé le service concerné.

Je conteste donc ces prélèvements, dont je ne comprends ni l’origine ni la justification.

En conséquence, je vous demande :

1. Le remboursement intégral des deux prélèvements, soit 258 € ;
2. Une explication détaillée concernant l’origine de cet abonnement et la raison pour laquelle ces prélèvements ont été effectués malgré ma résiliation ;

Je peux vous transmettre la preuve de résiliation ainsi que les justificatifs des transactions PayPal si nécessaire.

Je vous remercie de traiter cette réclamation dans les meilleurs délais et de me confirmer par écrit les suites qui lui seront données.

Cordialement,

Ahlem

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je suis facturée 2 fois. Un paiement correspond à mon abonnement et ce paiement apparaît dans mon historique des abonnements et est facturé le 6 de chaque mois. Un autre paiement par prélèvement SEPA est effectué en fin de mois et je ne retrouve aucune trace de ce prélèvement dans l'historique de mes abonnements.

Je veux annuler et me faire rembourser de ces prélèvements.

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Bonjour Ali Baydaouy,

Je comprends votre inquiétude face à ces prélèvements récurrents alors qu’aucun abonnement correspondant n’apparaît dans votre compte Microsoft.

Commencez par ouvrir la page Gérer vos paiements, puis sélectionnez Examiner ou Investigate près du prélèvement concerné. Cet outil peut aider à déterminer si le paiement correspond à un abonnement à renouvellement automatique, à un achat effectué par un proche utilisant la même carte ou à une ancienne tentative de paiement.

Vérifiez également les pages suivantes avec chaque adresse e-mail personnelle Microsoft que vous avez pu utiliser :

• Services et abonnements
• Historique des commandes

Si vous retrouvez l’abonnement, sélectionnez Gérer, puis désactivez la facturation périodique ou choisissez Annuler. Si l’option Activer la facturation périodique apparaît, cela signifie normalement que le renouvellement automatique est déjà désactivé.

Une fois l’abonnement identifié, vous pourrez vérifier l’éligibilité au remboursement à l’aide de l’outil Demander l’annulation ou un remboursement. L’éligibilité dépend du produit, du mode d’achat et des conditions applicables.

Enfin, si Microsoft ne retrouve aucune transaction correspondante et que vous ne reconnaissez pas ces paiements, contactez rapidement votre banque afin de bloquer les futurs prélèvements et de contester les opérations. Demandez également si le remplacement de la carte est nécessaire.

N'hésitez pas à répondre à ce message si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ; je serai ravi de vous aider.