Impossibilité d'accéder aux services de Microsoft Pro depuis le début (juillet) et nos messages sont ignorés depuis août!

Question

Impossibilité d'accéder aux services de Microsoft Pro depuis le début (juillet) et nos messages sont ignorés depuis août!

ch 0

Bonjour,

nous avons souscrit à un abonnement Microsoft 365 Business Standard et Microsoft 365 Copilot Business et nous ne pouvons pas y accéder depuis le début donc plus de deux mois. Je me suis authentifiée sur Authenticator mais maintenant, je ne peux plus. Authenticator me demande un nouveau QR code et Microsoft n'en donne plus après la première authentification. Je suis bloquée! J'ai téléchargé Office Setup mais impossible d'avoir Word ou Excel. Il est impossible d'avoir un conseiller au téléphone et je n'ai plus de nouvelles de Microsoft depuis début août. Tous mes messages sont ignorés donc nous payons un abonnement pour rien! Nous voulons soit avoir accès aux services soit pouvoir résilier l'abonnement (là aussi, on me demande une authentification impossible à faire) et, dans les deux cas, être remboursés pour les mensualités payées pour rien.

Doit-on faire appel à une association de défense des consommateurs pour que Microsoft daigne enfin régler ce problème?

Cordialement

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Bonjour, CH

Je suis vraiment désolé d'apprendre la situation que vous rencontrez. Après plus de deux mois sans accès aux services pour lesquels vous payez, je comprends parfaitement votre frustration, surtout lorsque vous êtes bloquée par l'authentification multifacteur et que vous ne pouvez ni utiliser les licences Microsoft 365 ni gérer votre abonnement.

Dans ce type de situation, le problème semble davantage lié à l'accès au compte administrateur et à la configuration de Microsoft Authenticator qu'aux licences Microsoft 365 Business Standard ou Copilot elles-mêmes. Si aucun autre administrateur global n'est disponible dans votre tenant pour réinitialiser les méthodes d'authentification MFA, il est généralement nécessaire de passer par l'équipe de support dédiée à la récupération du compte administrateur afin de faire vérifier la propriété du tenant et réinitialiser les informations d'authentification.

Concernant le remboursement, seul le service de facturation Microsoft peut examiner les périodes durant lesquelles le service n'a pas pu être utilisé et déterminer les options disponibles. Je vous recommande de conserver tous les échanges, numéros de dossier et preuves des tentatives de contact déjà effectuées afin qu'ils puissent être pris en compte lors de l'examen de votre demande.

À ce stade, je ne pense pas qu'il soit nécessaire d'envisager immédiatement une association de défense des consommateurs. La priorité est d'abord de rétablir l'accès administratif ou de faire intervenir l'équipe de support chargée de la récupération du tenant, car cela permettra soit de récupérer les services, soit de gérer correctement l'annulation de l'abonnement si vous décidez de suivre cette voie.