Problème sur mon ordinateur

Question

Problème sur mon ordinateur

JspQuoiMettre 0

Sur mon ordinateur, depuis plusieurs semaines, il y a un problème :

Le volume de mon Windows ne marche plus, je ne peux plus télécharger de langue, ni vérifier les mises à jours récentes. Bloc-note ne s'ouvre plus, Microsoft Store ne veut pas le télécharger.

J'ai essayé quelque solutions mais ils ne marchaient pas. Même demander à ChatGPT comment résoudre le problème ne marche pas. Qui peut m'aider ?

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Ivan B 124.7K Conseiller indépendant

Bonjour,

Recherchez « msinfo32.exe » dans la barre de recherche, faites une capture d'écran et postez-la ici afin que nous puissions voir le modèle exact de l'ordinateur portable ou la configuration de l'ordinateur de bureau.

Merci.

JspQuoiMettre 0 Points de réputation

2026-09-26T21:21:49.2666667+00:00
Ivan B 124.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-26T21:27:50.2833333+00:00

Bonjour,

Si vous utilisez une ancienne version de Windows 11, accédez au menu Démarrer > Paramètres > Windows Update, faites une capture d'écran et publiez-la ici.

Avez-vous désactivé les mises à jour automatiques ?

Merci.
JspQuoiMettre 0 Points de réputation

2026-09-27T09:56:54.93+00:00

Tenez, traduisez ça svp
Ivan B 124.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-27T16:54:44.93+00:00

Bonjour,

Dans ce cas, veuillez suivre la procédure ci-dessous, puis rendez-vous dans Windows Update, recherchez les mises à jour et vérifiez si l'installation de la version 25H2 ou 24H2 est détectée.

Ouvrez l'invite de commande (en tant qu'administrateur) et exécutez les commandes suivantes : sfc /scannow et dism /online /cleanup-image /restorehealth. Attendez la fin du processus et redémarrez votre ordinateur.

Ensuite, effectuez un démarrage en mode minimal (clean boot) et, si vous le souhaitez, désinstallez les applications que vous n'utilisez pas.

https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-execute-a-simple-boot-start-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd

Merci.
JspQuoiMettre 0 Points de réputation

2026-09-27T18:43:58.62+00:00
Ivan B 124.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-27T18:48:16.04+00:00

Bonjour,

Veuillez récupérer le fichier journal situé dans c:\windows\logs\dism\dism.log, le charger sur OneDrive et le publier ici.

Essayez ensuite de mettre à jour votre système à l'aide de l'Assistant de mise à jour Windows 11 disponible à l'adresse suivante :

https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows11

Téléchargez l'Assistant de mise à jour, exécutez-le en tant qu'administrateur et sélectionnez l'option permettant de mettre à jour votre PC.

Cliquez sur « Suivant » et patientez jusqu'à la fin du processus.

Merci.
JspQuoiMettre 0 Points de réputation

2026-09-27T19:03:34.09+00:00

dism.log

C'est ça j'espère
Ivan B 124.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-27T19:16:49.14+00:00

Hi,

While I analyze the DISM logs, please try updating the build using the Update Assistant.

Thanks.
JspQuoiMettre 0 Points de réputation

2026-09-27T19:24:20.16+00:00

Je ne trouve que l'installation de Windows 11, pas la mise à jour sur l'URL que vous avez mis, bizarre 😐
Ivan B 124.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-27T19:39:02.76+00:00

Bonjour,

Dans ce cas, l'assistant de mise à jour peut être utilisé dans les deux cas, d'où la mention « installation ». Cependant, je recommande d'utiliser l'assistant de mise à jour pour passer de la version 23h2 à la version 25h2.

Merci
JspQuoiMettre 0 Points de réputation

2026-09-27T19:46:21.4166667+00:00

Vous avez un lien pour l'assistant de mise à jour svp ? Merci.
Ivan B 124.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-27T19:47:29.72+00:00

Bonjour,

Voici le lien :

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2171764

Merci
JspQuoiMettre 0 Points de réputation

2026-09-27T19:57:55.58+00:00

C'est ça ? J'ai un peu peur je vous mens pas, j'ai déjà Windows 11 donc je ne vois pas l'utilité de ce logiciel. Aussi j'ai peur de perdre mes données
Ivan B 124.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-27T20:00:53.9566667+00:00

Bonjour,

Tout à fait. Ce logiciel vous permettra de mettre à jour votre PC et d'installer la dernière version de Windows. Vous utilisez actuellement une version plus ancienne (23h2), alors que la version recommandée est la 25h2, car votre système Windows rencontre des problèmes.

Vous pouvez également utiliser l'outil de création de supports d'installation, qui propose une fonction « Mettre à jour ce PC ».

Merci.
JspQuoiMettre 0 Points de réputation

2026-09-27T20:03:55.7566667+00:00

Vais je perdre mes données ? Parce que j'hésite encore
Ivan B 124.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-27T20:07:52.3033333+00:00

Bonjour,

Vous ne perdrez aucune donnée. Il s'agit d'une simple mise à jour : votre version de Windows 11 passera de la version 23H2 à la version 25H2.

Aucune donnée ne vous sera demandée.

Merci.
JspQuoiMettre 0 Points de réputation

2026-09-28T18:59:13.1066667+00:00

Il faut libérer assez de stockage. J'ai déjà supprimé des vieux fichiers inutiles. Mais j'arrive pas à trouver le reste.
Ivan B 124.7K Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-28T19:18:18.3866667+00:00

Bonjour,

Concernant l'espace libre dont vous disposez, si possible, vous pouvez utiliser Treesizer pour visualiser vos dossiers et fichiers utilisateur et ainsi libérer de l'espace.

https://apps.microsoft.com/detail/xp9m26rsclnt88?hl=fr-FR&gl=FR

Merci