Visio (plan 2) facturé mais inaccessible : compte personnel et compte professionnel sur la même adresse ?

(La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.) 

Bonjour lagorce Jean-Christian,

D'après votre description, il semble que l'abonnement soit associé à un locataire Microsoft 365 professionnel ou scolaire, alors que votre adresse e-mail est également utilisée pour un compte Microsoft personnel. Cela peut entraîner une confusion lors de la connexion ainsi que des problèmes de licence.

1/Une même adresse e-mail peut-elle être utilisée à la fois pour un compte personnel et un compte professionnel ?

Oui. Microsoft permet à une même adresse e-mail de correspondre à :

Un compte Microsoft personnel (MSA)

Un compte professionnel ou scolaire (Microsoft Entra ID)

Dans ce cas, il est possible que les applications vous connectent avec la mauvaise identité, notamment si les informations d'identification du compte personnel sont mises en cache dans le navigateur ou les applications Office. Le message « Quel compte souhaitez-vous utiliser ? » indique qu'il s'agit de comptes distincts ne pouvant pas être fusionnés.

Pour forcer la connexion au compte professionnel :

Ouvrez une fenêtre de navigation InPrivate ou de navigation privée.

Accédez à https://office.com

Saisissez l'adresse e-mail associée à l'abonnement Visio.

Si vous y êtes invité, sélectionnez « Compte professionnel ou scolaire » au lieu de « Compte personnel ».

2/Comment trouver le nom du locataire (tenant) ou le domaine .onmicrosoft.com ?

Si vous ne connaissez plus le nom du locataire, consultez les anciens e-mails relatifs à Microsoft 365, notamment :

Les confirmations d'achat d'abonnement

Les e-mails d'activation d'essai

Les avis de renouvellement

Les factures pour Visio Plan 2

L'e-mail de bienvenue initial contient souvent le nom du locataire (tenantname.onmicrosoft.com)

Pour plus d'informations Rechercher le nom du locataire et l’ID de locataire dans Azure Active Directory B2C

3/Comment puis-je identifier le compte administrateur ?

Si vous ne parvenez pas à identifier le compte d'administrateur général à partir des e-mails archivés, il n'existe aucune méthode en libre-service pour le retrouver.

La meilleure approche consiste à rassembler les éléments suivants :

Factures de facturation

E-mails de confirmation d'abonnement

Tout e-mail relatif au locataire (tenant) reçu lors de la création de la version d'essai ou de sa conversion en abonnement payant

Ces documents sont souvent requis pour vérifier la propriété lors des échanges avec le support Microsoft.

Pour plus d'informations Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

4/Quelle est la procédure officielle pour récupérer l'accès administrateur ?

Si vous êtes le propriétaire légitime du locataire (tenant) et que vous n'avez plus accès à aucun compte d'administrateur général (Global Administrator), la procédure officielle est celle de la récupération de l'accès administrateur du locataire.

Le support Microsoft peut solliciter l'équipe de protection des données pour vérifier la propriété et aider à rétablir l'accès administratif une fois la validation effectuée avec succès. Les justificatifs requis comprennent généralement les informations relatives à l'abonnement, les documents de facturation et une preuve de propriété.

Vous devrez peut-être contacter l'équipe de support Microsoft par téléphone : Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft

J'espère que les informations ci-dessus répondent à vos attentes ; n'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.

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