Réclamation : sauvegarde OneDrive défaillante après vol du téléphone

Bonjour,

Je suis client Microsoft 365 depuis plusieurs années et je paie un abonnement annuel pour bénéficier de la sauvegarde automatique OneDrive, précisément pour des situations d'urgence comme celle-ci.

Récemment, mon téléphone Samsung a été volé avec toutes mes données personnelles dessus. Je pensais être protégé puisque j'avais activé la sauvegarde automatique OneDrive pour les photos.

Hélas, en vérifiant mes données sauvegardées, j'ai découvert que la synchronisation s'est arrêtée en décembre 2025, il y a plus de 9 mois. Toutes les photos prises depuis cette date n'ont jamais été sauvegardées. J'ai perdu définitivement des mois entiers de souvenirs importants.

C'est précisément pour éviter ce genre de situation que j'ai investi dans un abonnement Microsoft 365 payant. Une sauvegarde automatique, c'est une promesse de sécurité : elle doit fonctionner fiablement en arrière-plan, sans intervention.

Que la sauvegarde ait échoué est déjà un problème. Mais que ce dysfonctionnement ait duré 9+ mois sans aucune notification d'erreur de ma part est inacceptable.

J'ai perdu des souvenirs irremplaçables à cause de ce défaut de service payant.

Je demande :

1. Un remboursement au prorata pour la période où le service n'a pas fonctionné (décembre 2025 à maintenant)
2. Une compensation pour cette perte de données due à une sauvegarde défaillante

En pièce jointe : capture d'écran confirmant l'arrêt de la synchronisation, et copie de ma plainte auprès de la police pour le vol.

Je reste à votre disposition pour discuter d'une résolution.

Cordialement,

Eric Bisa