message erreur lors ouverture word et autre "a quitté de manière imprévue"

Question

message erreur lors ouverture word et autre "a quitté de manière imprévue"

Cléa RUNGASSAMY 0

J’ai une licence Office Famille et Étudiant 2020 achetée en octobre 2020, qui apparaît bien dans mon compte Microsoft. J’ai désinstallé puis réinstallé Office depuis mon compte. Avant, Word me disait que la licence n’était pas prise en charge avec cette version de l’application. Maintenant, les applications Office (Word, etc.) ne s’ouvrent plus correctement et affichent un message d’erreur du type “a quitté de manière imprévue”. Je suis connecté avec la bonne adresse e‑mail et je n’arrive toujours pas à utiliser Office.

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Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.112.4 actuellement), l’intitulé exact de ta licence pour Office et la version de macOS concernée. En effet, il n'existe pas de licence "Office 2020", c'est plus probablement Office 2021, mais vérifie sur la page Services et abonnements de ton compte pour qu'on en soit sûr.

Pour la désinstallation, est-ce que tu as bien suivi les instructions données sur cette page ? Si ce n'est pas le cas, il va falloir le refaire, pour être sûr de ne pas avoir laissé des fichiers "perturbateurs" en place. Si, par contre, c'est bien ainsi que tu as procédé, fais un test un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre". Ça nous guidera pour trouver l'origine du problème rencontré...

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Answer 2

Cléa RUNGASSAMY 0

Bonjour,

La version est office famille et étudiant 2019

mon mac : Sonoma14.8.9

Je viens de désinstaller et réinstaller, maintenant quand j'ouvre word on me dit qu'il faut que j'active ma licence, que cette licence n'est pas prise en charge avec cette version de l'application...

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Answer 3

Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Modérateur bénévole

OK, du coup, c'est assez clair, hélas : tu es touchée par le problème du certificat de sécurité qui a expiré le 13 juillet et ne peut pas être renouvelé avec les licences Office 2019 (voir les précisions sur cette page). En résumé, ta licence Office 2019 s'est transformée en citrouille et ne peut maintenant te servir qu'à consulter les documents, plus à les modifier.

Il te faut une licence plus récente. Si tu ne souhaites pas passer à une licence actuelle (Office 2024 ou abonnement Microsoft 365), il te faut te tourner vers des solutions alternatives, en l’occurrence Pages, Numbers et Keynote ou bien LibreOffice ou similaire.

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