Problème de connexion au compte

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Bonjour,

J’espère que vous allez bien.

Malheureusement, les codes de vérification ne peuvent généralement pas être redirigés vers une adresse e-mail professionnelle pour l’authentification multifacteur (MFA). Dans ce cas, un administrateur informatique devra réinitialiser les méthodes d’authentification du compte afin que vous puissiez enregistrer vos propres informations de vérification.

Si un autre administrateur est disponible, je vous recommande de le contacter et de lui demander de réinitialiser les paramètres MFA du compte concerné via le centre d’administration Microsoft Entra. Il s’agit généralement du moyen le plus rapide de récupérer l’accès.

Pour référence : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID

Si vous êtes le seul administrateur et que vous n’avez plus accès au compte, vous devrez contacter l’équipe Protection des données de Microsoft. C’est la seule équipe habilitée à aider à récupérer l’accès dans les situations impliquant l’unique compte administrateur.

Vous trouverez les numéros du support Microsoft ici : Contacter le support client Microsoft | Support Microsoft

Lorsque vous contactez Microsoft, préparez-vous à prouver que vous êtes bien le propriétaire de l’abonnement. Les informations suivantes pourront vous être demandées :

• Nom de l’organisation
• Informations de facturation ou de paiement
• Numéro de téléphone enregistré
• Adresse e-mail de secours

Une fois votre identité vérifiée, l’équipe chargée de la protection des données pourra réinitialiser vos paramètres MFA. Vous pourrez ensuite reconfigurer votre compte dans l’application Microsoft Authenticator sur votre nouvel appareil ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter.

Conseils pour naviguer dans le système vocal automatisé (IVR) :

Dans certains pays, un système vocal automatisé est utilisé. Voici un exemple de dialogue :

• IVR : Quel est le problème que vous rencontrez ?
• Utilisateur : J’ai perdu l’accès à l’unique compte administrateur.
• IVR : Quel produit utilisez-vous ?
• Utilisateur : Office 365 pour les entreprises.
• IVR : Compte scolaire ou professionnel ?
• Utilisateur : Professionnel.
• IVR : Êtes-vous administrateur ?
• Utilisateur : Oui.
• IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?
• Utilisateur : Non, je suis le seul administrateur de mon locataire.
• IVR : Souhaitez-vous créer un ticket de support ?
• Utilisateur : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Merci de me transférer directement à l’équipe Protection des données .

Si vous ne parvenez pas à joindre le support de premier niveau :

Envisagez de souscrire à un abonnement d’essai afin de créer un nouveau locataire : Offres et tarifs Microsoft 365 pour les entreprises | Microsoft 365

Une fois le nouveau locataire créé, vous pourrez accéder à son centre d’administration et soumettre un ticket de support afin de contacter l’équipe Protection des données concernant l’ancien locataire. Une fois votre problème résolu, n’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai afin d’éviter toute facturation involontaire.

Si l’abonnement de votre organisation a été acheté auprès d’un partenaire ou d’un revendeur, contactez directement son service de support afin qu’il puisse ouvrir une demande de service en votre nom.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez des questions complémentaires ou une mise à jour concernant votre situation, n’hésitez pas à répondre à ce message et je ferai de mon mieux pour vous aider davantage.

Cordialement.

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