Problème lors de l'installation initiale du Pack Office 2024

Maryse ANGLES 0 Points de réputation
2026-09-08T16:00:10.86+00:00

Bonjour,

Suite à l'achat d'un nouvel ordinateur, j'ai acheté le pack Office Famille 2024. Cependant, suite à des problèmes lors de l'installation initiale du pack, j'ai remis à zéro le PC (paramètre d'usine). L'adresse mail que j'avais associée au pack Office n'est plus valide ( @aol.com) et je l'ai changée au profit de @gmail.com. Malheureusement, lorsque je tape la clé produit, il considère qu'elle a déjà été téléchargée. Je n'arrive donc plus à récupérer le fichier d'installation.

Pouvez-vous m'aider, SVP ?

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows
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  1. Ian-T 13,100 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-09-09T06:47:45.5033333+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. Merci de votre compréhension.

    Bonjour @Maryse ANGLES

    Le message « Clé de produit déjà utilisée » est normal, car la clé ne peut être utilisée qu’une seule fois. Votre licence Office Famille 2024 devrait maintenant être liée au compte Microsoft utilisé lors de la première installation.

    Veuillez vous rendre sur la page Services et abonnements, vous connecter avec ce même compte, rechercher Office Famille 2024 et sélectionner Installer. Vous n’avez pas besoin de saisir à nouveau la clé de produit.

    Si vous avez ajouté Gmail comme nouvelle adresse de connexion à ce compte Microsoft, essayez de vous connecter avec cette adresse. En revanche, si vous avez créé un nouveau compte, la licence Office restera associée au compte d’origine. Si vous n’avez plus accès à ce compte, vous devrez contacter le support Microsoft et lui fournir vos informations d’achat afin qu’il puisse vérifier la licence.

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    Merci de votre compréhension.

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