Erreur 0xE00009C8 bb0ur sur OneNote

Question

Erreur 0xE00009C8 bb0ur sur OneNote

AUTRET Pascale COMM/MSC 0

Résoudre le problème de synchronisation sur OneNote 0xE00009C8 bb0ur, depuis un PC, et OneNote via la suite 365

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Hin Vo 1,190 Conseiller indépendant

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Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

Afin de m'assurer que je comprends parfaitement votre situation et de vous fournir l'assistance la plus efficace possible, j'aimerais recueillir quelques informations supplémentaires :

Le problème se produit-il avec un bloc-notes spécifique ou avec tous les blocs-notes ?

Puisqu'il s'agit d'un compte professionnel, pourriez-vous vérifier auprès de votre administrateur informatique si d'autres utilisateurs rencontrent le même problème ? Ou bien, êtes-vous en mesure d'accéder au bloc-notes depuis un autre appareil afin de vérifier si le problème persiste également dans cet environnement ?

Des modifications ont-elles été apportées récemment à votre compte, votre appareil, votre environnement Windows ou vos applications Microsoft 365 avant l'apparition du problème ?

En attendant, vous pouvez essayer quelques étapes de dépannage de base, telles que :

Veuillez accéder au bloc-notes concerné via OneNote pour le web et vérifier si le même problème s'y produit.

Si le bloc-notes s'ouvre normalement dans OneNote pour le web, essayez de forcer une synchronisation manuelle dans l'application de bureau OneNote via OneNote > Fichier > Informations > Afficher l'état de synchronisation > Sélectionnez Synchroniser maintenant pour le bloc-notes concerné, ou Synchroniser tout pour synchroniser tous les blocs-notes.

Vous pouvez également consulter l'article Microsoft suivant : Synchroniser un bloc-notes dans OneNote

Si le problème persiste, veuillez essayer de vous déconnecter de votre compte Microsoft 365 dans OneNote, puis de vous reconnecter et vérifier si le comportement reste identique.

Toute mise à jour serait appréciée.

AUTRET Pascale COMM/MSC 0 Points de réputation

2026-09-07T14:10:35.9566667+00:00

Bonjour,

Effectivement, ce problème de synchronisation n'affecte que l'un de mes 4 blocs-notes. Je les utilise via le PC de bureau et le mobile. J'ai essayé de forcer la synchronisation via le web et depuis le mobile aussi. Mais celui-ci est le seul qui reste en erreur.
Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-07T15:24:05.03+00:00

Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

Êtes-vous le propriétaire du bloc-notes ou est-il partagé avec d'autres utilisateurs ? S'il est partagé, les autres utilisateurs rencontrent-ils également le même problème de synchronisation ?

Il semble que le problème puisse être spécifique au bloc-notes concerné lui-même, plutôt qu'au client OneNote ou à l'appareil.

Vous pouvez essayer les actions suivantes :

Ouvrez le bloc-notes concerné dans OneNote pour le web et vérifiez que toutes les sections et pages sont accessibles.

Créez une nouvelle section ainsi qu'une page de test dans le bloc-notes concerné depuis OneNote pour le web. Après quelques minutes, vérifiez si ce nouveau contenu se synchronise avec vos clients OneNote de bureau et mobiles.

Si possible, créez un nouveau bloc-notes et essayez de déplacer ou de copier l'une des sections concernées vers ce nouveau bloc-notes afin de vérifier si la synchronisation fonctionne correctement dans celui-ci.

Je vous invite à essayer ces étapes et à me faire savoir si elles vous aident.
Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-08T18:14:10.3566667+00:00

Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

J'espère que vous allez bien.

Avez-vous eu l'occasion de consulter les réponses fournies ?

Toute mise à jour de votre part serait grandement appréciée.
AUTRET Pascale COMM/MSC 0 Points de réputation

2026-09-08T18:16:47.5333333+00:00

Bonjour. Merci pour vos réponses. Je fais les tests dès demain. Je vous tiens au courant.
Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-09T14:24:24.0233333+00:00

Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

N’hésitez pas à effectuer les tests et à me faire savoir quel en est le résultat. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter. Je suis là pour vous aider.

Cordialement,
AUTRET Pascale COMM/MSC 0 Points de réputation

2026-09-10T14:50:44.5433333+00:00

Sur le web, j'ai accès à tous mes blocs-notes.
Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-11T13:36:42.6166667+00:00

Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

Merci pour cette mise à jour.

Puisque vous pouvez accéder à vos blocs-notes via OneNote pour le Web, avez-vous essayé les étapes que je vous ai proposées, à savoir créer une nouvelle section et une page de test dans le bloc-notes concerné à l’aide de OneNote pour le Web, ou créer un nouveau bloc-notes puis essayer d’y déplacer ou d’y copier l’une des sections concernées ?

Veuillez également essayer de vous déconnecter de OneNote sur l’appareil concerné, puis de vous reconnecter et vérifier si le bloc-notes est de nouveau capable de se synchroniser normalement.

J’espère que cela vous aidera à résoudre le problème. J’attends votre retour.
Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-14T05:37:07.5933333+00:00

Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

Cela fait un moment, et je vous écris pour savoir où en est ce problème.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant ce problème, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Cordialement,
AUTRET Pascale COMM/MSC 0 Points de réputation

2026-09-14T06:58:09.9766667+00:00

Bonjour.

Le bloc qui ne se synchronise pas depuis le PC de bureau, n’est tout simplement pas accessible. Je ne peux ni le synchroniser, ni y accéder.

J’ai créé une nouvelle page sur le web mais je ne peux toujours pas synchroniser depuis le PC. Il indique toujours la même erreur. N’y a-t-il pas une signification de cette erreur ?
Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-14T08:54:26.27+00:00

Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

Merci pour votre mise à jour.

Cela suggère que le bloc-notes lui-même est toujours disponible en ligne, mais que le client de bureau ne parvient pas à établir ou à maintenir une connexion de synchronisation avec ce bloc-notes spécifique.

Comme prochaine étape, pourriez-vous essayer de réinitialiser le cache OneNote :

Fermez complètement OneNote.

Accédez au dossier suivant: C:\Users\<nom_utilisateur>\AppData\Local\Microsoft\OneNote\16.0

Recherchez et supprimez le fichier suivant: OneNoteOfflineCache.onecache

Rouvrez OneNote et laissez l’application resynchroniser le bloc-notes.

Merci de me faire savoir si le bloc-notes devient accessible après cette opération, ou si l’erreur 0xE00009C8 (bb0ur) continue de s’afficher.
Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-15T06:32:49.6366667+00:00

Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

J’espère que vous allez bien.

Avez-vous eu l’occasion de consulter les réponses qui vous ont été fournies ?

Toute mise à jour de votre part serait grandement appréciée.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me le faire savoir dans les commentaires. J’espère sincèrement que vous pourrez trouver une solution définitive à votre problème.

Cordialement,
AUTRET Pascale COMM/MSC 0 Points de réputation

2026-09-15T16:31:30.8333333+00:00

Bonsoir,

J'etais en séminaire et n'ai pas pu faire les tests. Je tenterai demain.

Merci de votre soutien.

Cordialement,
Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-16T15:18:34.8766667+00:00

Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

N'hésitez pas à le partager lorsque vous l'aurez testé.
Hin Vo 1,190 Points de réputation Conseiller indépendant

2026-09-18T14:42:27.25+00:00

Bonjour @AUTRET Pascale COMM/MSC

Y a-t-il des nouvelles concernant cette discussion ?