Fichier PST incomplet / inaccessible avec Nouvel Outlook

Question

Fichier PST incomplet / inaccessible avec Nouvel Outlook

Franck Grivault 20

Bonjour,

Question certainement déjà posée et également par moi même, mais ce n'est pas résolu et cela me pollue la vie. J'avoue, je viens de recevoir le coût de mon abonnement et je me pose la question d'une autre solution, alors je retente :

Je suis passé à l'Outlook nouveau et je n'ai pas accès à tous les répertoires de mes sauvegardes.
Résultat, j'ai perdu des messages puisque je ne peux plus les lire.
La réponse que j'ai obtenue, est de revenir à l'ancien.
Cependant je ne le fais pas, car à chaque fois je "perds" des morceaux !

Il faut maintenant que je choisisse une solution pérenne, je n'ai plus le choix.

Attendant un retour efficient,
Merci.

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Salut Franck Grivault,

Je comprends à quel point il est inquiétant de perdre l'accès à une partie de vos e-mails archivés, surtout lorsque le passage d'une version d'Outlook à une autre n'a pas fourni de solution fiable.

Avant de faire d'autres modifications, veuillez créer une copie de sauvegarde séparée du fichier PST original et évitez de déplacer ou de changer les messages à plusieurs reprises en utilisant la seule copie disponible.

Le nouveau Outlook pour Windows peut ouvrir les fichiers PST et accéder aux emails qu'ils contiennent. Essayez d'ouvrir le fichier depuis Paramètres > Fichiers > Fichiers de données Outlook > Ajouter un fichier. Vous pouvez également importer son contenu dans votre boîte mail via Paramètres > Fichiers de données > Importer, en vous assurant que l'option Inclure les sous-dossiers est sélectionnée.

Pour mieux comprendre ce qui se passe, pourrais-tu confirmer :

Le fichier PST original peut-il encore afficher tous les dossiers et messages lorsqu'il est ouvert dans l'Outlook classique ?
Dans le nouvel Outlook, est-ce que tout le PST est manquant, ou est-ce que seuls certains dossiers et messages sont indisponibles ?
Le fichier PST est-il stocké localement sur l'ordinateur, dans OneDrive, ou sur un disque externe/réseau ?
Quand tu dis que certaines parties sont « perdues » après le changement, est-ce que les messages sont vraiment supprimés du fichier PST, ou est-ce qu'ils cessent simplement d'apparaître dans Outlook ?

Si le fichier est également incomplet ou ne peut pas être ouvert correctement dans Outlook classique, il peut être nécessaire de vérifier le PST lui-même en utilisant l’outil de réparation de boîte de réception de Microsoft. Veuillez travailler uniquement avec une copie du fichier lorsque vous tentez une réparation.

Vous pouvez consulter ces guides officiels de Microsoft :

Merci beaucoup pour ta compréhension.

Remarque : Merci de suivre les étapes dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir l'email correspondant pour ce fil.

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Answer 2

Franck Grivault 20

Bonjour,

Merci de la réponse.

Je ne fais plus rien, j'ai déjà essayé beaucoup de choses et à chaque fois, j'ai perdu des mails.

Donc je ne souhaite plus revenir à l'ancienne version, même si la dernière fois mon fichier s’ouvrait normalement dans cette version, excepté s’il n’y a que cette solution.

A ce jour, ce sont des répertoires entiers du nouvel Outlook pour lesquels je n'ai pas accès au contenu, il m'informe que l'affichage est impossible.

Également, malgré le déplacement de certains sous-dossiers, Outlook les replace systématiquement à l’endroit précédent à la réouverture du soft.

Mon fichier PST est sous : C:\Users[note du modérateur : informations personnelles supprimées]\OneDrive\Documents

J'ai tenté une nouvelle fois de faire une sauvegarde, mais il me semble que je ne vois pas tout, dont justement la sauvegarde.

Je n’ai pas essayé la réparation, c’est peut-être quelque chose que je pourrais tenter, mais j’avoue être fébrile, même avec une copie de mon fichier PST, à force de « bidouiller », …

Cordialement.

Vikki-T 11,240 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-08T10:17:32.31+00:00
Salut Franck Grivault,

Merci pour les détails supplémentaires. Je comprends parfaitement votre hésitation, surtout après avoir perdu l'accès aux messages lors de vos tentatives précédentes.

L'emplacement du fichier PST est important ici. Votre fichier est actuellement stocké dans le dossier OneDrive :C:\Users\``[note du modérateur : informations personnelles supprimées]``\OneDrive\Documents

Microsoft recommande de déplacer un fichier PST utilisé activement hors de OneDrive, car la synchronisation peut interférer avec le fichier et provoquer des problèmes d'accès ou de synchronisation.

Pour l'instant, je ne recommanderais pas d'exécuter l'outil de réparation de la boîte de réception sur votre fichier original. À la place, la première étape la plus sûre serait :

Fermez complètement à la fois le nouvel Outlook et Outlook classique.

Attendez que OneDrive ait terminé la synchronisation.

Copiez le fichier PST dans un dossier local qui n'est pas synchronisé par OneDrive, par exemple C:Mes fichiers Outlook.

Gardez le fichier PST original dans OneDrive tel quel comme sauvegarde.

Dans le nouvel Outlook, sélectionnez Paramètres > Fichiers > Fichiers de données Outlook > Ajouter un fichier, puis ouvrez le fichier PST copié depuis le nouvel emplacement local.

Veuillez ne pas déplacer de dossiers ni supprimer quoi que ce soit du PST original pendant ce test. Vérifiez d'abord si la copie stockée localement affiche correctement les dossiers et messages précédemment inaccessibles.

Si les mêmes dossiers restent inaccessibles dans la copie locale, le PST pourrait devoir être examiné ou réparé. Cependant, étant donné l'importance des données et votre inquiétude compréhensible concernant toute perte supplémentaire, il serait plus sûr de contacter le support Microsoft avant de procéder à une réparation.

Vous pouvez également consulter les instructions officielles de Microsoft ici : Comment supprimer un fichier de données .pst Outlook dans OneDrive

Merci de me dire si le PST copié s'ouvre correctement depuis le dossier local. Cela aidera à déterminer si le problème est lié à la synchronisation OneDrive ou au fichier PST lui-même.
Vikki-T 11,240 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-09T09:42:42.08+00:00

Salut Franck Grivault,

As-tu des nouvelles ? Si oui, n'hésite pas à nous le dire.
Neha Sawhney 0 Points de réputation

2026-09-09T10:37:21.19+00:00

Bonjour,

Si vos anciens messages sont toujours présents dans des fichiers PST, je commencerais par vérifier que ces fichiers sont bien accessibles et correctement ouverts dans le nouvel Outlook. Microsoft permet désormais d’ouvrir des fichiers PST dans le nouvel Outlook, sous certaines conditions.

Si certains PST sont bien présents mais que des dossiers ou messages sont inaccessibles, manquants ou corrompus, vous pouvez essayer un outil de réparation PST comme Stellar Repair for Outlook. Il permet d’analyser le fichier, de prévisualiser les données récupérables et de les enregistrer dans un nouveau PST.

Avez-vous encore les fichiers PST de vos anciennes sauvegardes, et si oui, quelle est leur taille ? Cela permettra de déterminer si le problème vient plutôt du nouvel Outlook ou d’une éventuelle corruption des PST.

En attendant de votre reponse, je vous souhaite une tres bonne journee.

[note du modérateur : informations personnelles supprimées]
Franck Grivault 20 Points de réputation

2026-09-09T18:17:54.8466667+00:00

Bonjour,

Merci de vos retours, cela fait plaisir de ne pas se sentir seul.

Mais je n'ai pas encore eu le temps de me poser pour test correct.

Je tente dès que possible, je pense faire un retour ce WE au plus tard.

Cordialement.
Franck Grivault 20 Points de réputation

2026-09-09T18:49:54.9433333+00:00

Bon, fichier déplacé dans un répertoire qui n'est pas sous OneDrive.

Résultat identique, pas d'avancée.
Vikki-T 11,240 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-10T09:37:15.0433333+00:00

Bonjour Franck Grivault,

Merci d'avoir testé cela et confirmé le résultat. Comme le même problème se produit après avoir déplacé le fichier PST en dehors de OneDrive, la synchronisation avec OneDrive ne semble pas être la seule cause.

Étant donné l'importance des messages archivés et votre inquiétude concernant une perte de données supplémentaire, je ne recommanderais pas de faire d'autres modifications ni de lancer une réparation sur le fichier PST original. Veuillez garder le fichier original intact et ne travailler qu'avec une copie séparée.

À ce stade, il serait plus sûr de contacter le support Microsoft afin que le fichier PST et le comportement dans le nouveau Outlook puissent être examinés de plus près. En contactant le support, veuillez mentionner que des dossiers entiers affichent « le contenu ne peut pas être affiché » et que le même problème persiste avec une copie locale hors de OneDrive.

Merci beaucoup pour votre coopération.
Franck Grivault 20 Points de réputation

2026-09-11T16:28:27.76+00:00

Bonjour,

Peut-être que l'outil de réparation pourrait faire quelque chose ?

Il n'y a pas de risque si c'est sur une copie de la sauvegarde.

Sinon, comment fait-on pour contacter le support et quels sont les horaires ?

Merci.
Vikki-T 11,240 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-09-12T09:05:16.18+00:00
Bonjour Franck Grivault,

Oui, vous pouvez essayer l'outil de réparation de la boîte de réception sur une copie séparée du fichier PST tout en gardant la sauvegarde originale intacte. Cependant, veuillez noter que l'outil peut supprimer des éléments ou des dossiers qu'il identifie comme corrompus, il est donc important de ne pas l'utiliser sur la seule copie disponible.

Pour continuer :

Fermez complètement Outlook.

Créez une autre copie du fichier PST dans un dossier local en dehors de OneDrive.

Localisez et ouvrez SCANPST.EXE dans le dossier d'installation de Microsoft Office.

Sélectionnez le fichier PST copié et choisissez Démarrer.

Si des erreurs sont détectées, assurez-vous que l'option de sauvegarde est activée avant de sélectionner Réparer.

Tu peux trouver les instructions officielles ici : Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost)

Si vous préférez contacter le support Microsoft avant d'essayer la réparation :

Visitez le support Microsoft.

Connectez-vous avec votre compte Microsoft.

Sélectionnez Microsoft 365 ou Office, puis décrivez le problème comme « Fichier PST Outlook inaccessible ».

Cliquez sur Obtenir de l'aide, puis cherchez Contacter le support.

Choisissez l'option de discussion ou de rappel disponible.

Les options de support et les horaires d'ouverture varient selon la région et sont indiqués sur la page de contact lorsque vous lancez votre demande. Si le chat n'est pas disponible, essayez l'option de rappel ou revenez pendant les horaires indiqués.

Comme il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs, les modérateurs et contributeurs ne peuvent pas accéder ni examiner directement le fichier PST. Merci de ne pas modifier le PST original jusqu'à ce que le fichier copié ait été testé ou vérifié avec succès par le support.