Problème réception mail

EDOUARD BAUDUCEL 0 Points de réputation
2026-09-03T15:26:34.9233333+00:00

Chère équipe de support Microsoft,

Je vous contacte concernant un problème affectant notre adresse IP dédiée [Note du modérateur : informations personnellement identifiables supprimées], qui semble être actuellement bloquée. Cette adresse IP est utilisée pour la redirection de liens et le suivi via notre système de messagerie Brevo. La réception des e-mails est impossible.

Nous sommes un bailleur social proposant des logements abordables aux jeunes, notamment aux étudiants, aux travailleurs en mobilité et aux personnes en situation précaire. En raison du blocage des adresses IP, ils ne peuvent actuellement pas finaliser leurs demandes de logement en ligne, ce qui entraîne une perturbation opérationnelle urgente.

Nous vous prions de bien vouloir :

  • examiner l'état de notre adresse IP dédiée [Note du modérateur : informations personnellement identifiables supprimées],
  • supprimez-le de toutes les listes de blocage ou filtres de sécurité,
  • ou nous indiquer les mesures nécessaires pour rétablir l'intégralité des fonctionnalités.

Nous restons à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin, notamment les journaux, les détails de configuration DNS ou les références techniques de Brevo.

Merci d'avance pour votre aide. Cordialement,,

[Note du modérateur : informations personnellement identifiables supprimées]

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  1. Chris-D 1,690 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-09-03T16:52:29.6066667+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles.

    Bonjour EDOUARD,

    Merci d'avoir partagé les détails de votre situation.

    Pour vous aider plus efficacement, pourriez-vous fournir les informations supplémentaires suivantes ?

    1. Les e-mails ne sont-ils pas distribués, ou sont-ils bien distribués mais les destinataires ne parviennent pas à ouvrir les liens suivis ?
    2. Si les e-mails ne sont pas distribués, veuillez fournir le message de rejet complet, le rapport de non-distribution (NDR) ou le code d'erreur SMTP.
    3. Si les liens ne peuvent pas être ouverts, veuillez fournir une capture d'écran de l'avertissement ou du message d'erreur affiché.
    4. Le problème affecte-t-il les comptes professionnels Microsoft 365, les comptes Outlook.com ou Hotmail, ou des destinataires utilisant différents fournisseurs de messagerie ?

    Avant de partager des captures d'écran, des journaux ou des détails sur les erreurs, veuillez masquer toute information personnelle, confidentielle ou sensible, tout en conservant les codes d'erreur et les détails techniques pertinents.

    En attendant, voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

    1. Envoyez des messages de test distincts vers une adresse professionnelle Microsoft 365, une adresse Outlook.com ou Hotmail, et une adresse hébergée par un autre fournisseur de messagerie, comme Gmail. Notez si chaque message est distribué, rejeté, retardé ou placé dans le dossier Courrier indésirable.
    • Cela permettra de déterminer si le problème est limité à un service Microsoft spécifique ou s'il affecte plusieurs fournisseurs.
    1. Dans Brevo, vérifiez le statut d'authentification du domaine d'expédition et confirmez que les protocoles SPF et DKIM sont activés et validés. Veuillez également vérifier qu'un enregistrement DMARC valide a été publié pour le domaine. En cas d'échec d'une vérification d'authentification, examinez l'enregistrement DNS correspondant auprès de votre hébergeur DNS.
    2. Si les e-mails sont distribués mais que les destinataires ne peuvent pas ouvrir les liens, testez l'URL de destination d'origine directement dans une fenêtre de navigation privée ou « InPrivate ». Si possible, envoyez un autre e-mail de test en désactivant temporairement le suivi des clics et comparez le résultat.

    N'hésitez pas à partager ces informations dans le commentaire ci-dessous. Une fois que je l'aurai en main, je serai mieux à même de vous guider pour les étapes suivantes.

    J'attends avec intérêt de connaître votre avis.

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