abonnement

Fascination Minerals 0 Points de réputation
2026-08-31T08:12:53.91+00:00

J'ai acquis un nouvel ordinateur et acheter des nouveaux droits pour Microsoft 365 en octobre 2025. Je n'arrive pas à enlever mon ancien abonnement à Microsoft 365. J'ai maintenant un abonnement Microsoft 365 à double!!!

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | MacOS
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  1. DaveM121 936.3K Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-08-31T08:49:07.95+00:00

    1

    Connectez-vous à votre compte Microsoft via ce lien. Voyez-vous deux abonnements Microsoft 365 distincts ou un seul ? Vérifiez la date d’expiration : est-elle correcte pour un seul abonnement ou indique-t-elle une durée restante supérieure à un an ?

    https://account.microsoft.com/services/

    2

    Payez-vous votre abonnement directement auprès de Microsoft ou via l’App Store d’Apple ?

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  2. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-31T10:26:08.8333333+00:00

    Quelques précisions pourraient être utiles. En particulier la version de macOS concernée. Comment se manifeste le "problème" avec ton ancien abonnement (messages d’erreur,…) ?

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  3. Fascination Minerals 0 Points de réputation
    2026-09-01T07:18:24.0766667+00:00

    Bonjour, la version est macOS Tahoe (version 26.6.2). Il n'y a pas vraiment de problème avec mon ancien abonnement... sauf que le "système" ne prend pas en compte la nouvelle clé achetée (en octobre 25) et m'a facturé pour une nouvelle année l'ancien abonnement (j'aimerais bien qu'il me rembourse)!!!

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  4. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-09-01T08:21:13.0666667+00:00

    Fascination Minerals :
    le "système" ne prend pas en compte la nouvelle clé achetée (en octobre 25) et m'a facturé pour une nouvelle année l'ancien abonnement (j'aimerais bien qu'on me rembourse) !!!

    Lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que tes deux licences sont affichées ? Que faut-il comprendre par "le système ne prend pas en compte la nouvelle clé" (qui est "le système") ?

    Si tu as eu une clé, c'est a priori auprès d'un revendeur tiers que tu l'as achetée (?), les achats sur le site MS s'associant directement au compte. Si c'est bien le cas, tu peux toujours tenter ta chance auprès de Microsoft, mais je doute que ça soit possible. Essaye en contactant l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

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