Compte Microsoft bloqué erreur500121

Bonjour,  

L'erreur Microsoft 500121 indique un échec de l'authentification multifacteur (MFA), souvent causé par un code erroné, une notification ignorée/annulée ou un problème avec l'application Microsoft Authenticator

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Seul le support technique peut donc intervenir. 

Il faut donc contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus

ou https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

ou directement par téléphone, via le numéro d'assistance téléphonique correspondant à ta région et indiqué sur cette page Contacter le support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.

Bonjour,

D'après votre description, l'erreur 500121 indique que l'étape d'authentification multifacteur (MFA) requise n'a pas pu être effectuée. Microsoft répertorie cette erreur comme un échec de connexion MFA ; elle peut survenir lorsque la demande d'authentification ne peut pas être finalisée ou que l'enregistrement MFA n'est plus utilisable.

Référence : Guide pratique pour résoudre les erreurs de connexion - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devrez contacter l'équipe Microsoft Data Protection pour obtenir de l'aide. Veuillez rechercher le numéro d'assistance téléphonique correspondant à votre pays ou région et contacter le support Microsoft afin que l'équipe de première ligne puisse créer une demande de service en votre nom : Veuillez essayer de trouver le numéro d'assistance téléphonique correspondant pour appeler l'équipe de première ligne et leur demander de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Voici quelques conseils et un exemple de message vocal pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le menu vocal interactif : 

(Lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être une introduction d'environ 30 secondes, telle que « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options s'affichent. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu'utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique)        

Dans certaines régions, vous serez peut-être d'abord mis en relation avec un système automatisé. Voici donc un exemple de la manière dont vous pouvez répondre aux messages vocaux pour joindre plus rapidement l'équipe appropriée :   

• Quel type de problème rencontrez-vous ?           
• Réponse : Authenticator           
• Quels produits utilisez-vous ?           
• Réponse : Office 365 pour les entreprises           
• S'agit-il d'un compte Éducation ou d'entreprise ?           
• Réponse : Pour les entreprises           
• Êtes-vous administrateur ?           
• Réponse : Oui           
• Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?           
• Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant            
• Avez-vous besoin d'une... demande de service ?            
• Réponse : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec les équipes chargées de la protection des données.        

Au cours de l'appel, il vous sera demandé de fournir des informations permettant de vérifier votre identité et de prouver que vous êtes bien le propriétaire du tenant, telles que le nom de votre organisation, les informations de facturation, l'adresse e-mail de contact, le numéro de téléphone ou d'autres détails liés à l'abonnement.

Si vous ne parvenez pas à joindre le support via les numéros de téléphone, vous pouvez envisager une solution de contournement : vous pouvez vous inscrire pour un nouveau tenant Microsoft 365 en souscrivant à un abonnement d'essai ici : Plans et tarifs Microsoft 365 Entreprise | Microsoft 365

Une fois le nouveau tenant créé, vous pouvez accéder au centre d'administration et y soumettre un ticket d'assistance pour demander à parler à l'équipe de protection des données au nom de votre tenant d'origine.    

Remarques importantes :     

• Ce nouveau tenant d'essai ne vous donnera accès à aucune des données ou des paramètres de votre tenant d'origine verrouillé. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.    
• Le délai de resolution peut être plus long, car vous contactez le support à partir d'un tenant différent.    
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau tenant une fois que votre problème avec le compte d'origine est résolu, afin d'éviter toute facturation involontaire.  

J'espère que ces informations vous aideront à trouver la bonne solution. Bien que je ne puisse pas intervenir directement, j'espère sincèrement que les étapes et les recommandations que j'ai partagées vous aideront tout au long du processus.