Impossible d'accéder à OneDrive, car Cryptomator est pris pour un ransomware

Bonjour,

Je suis en relation avec un conseiller par mail mais je vous remercie beaucoup pour votre réponse.

Cordialement.

Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer leur exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu source.

Bonjour Gabrielle MORALI

Je comprends que l'alerte « Signes de ransomware détectés » bloque l'accès à votre OneDrive personnel, tandis que la vérification d'identité s'effectue en boucle avant que vous ne puissiez examiner les fichiers signalés.

Cryptomator chiffre et renomme les fichiers ; son activité peut donc parfois ressembler au comportement d’un rançongiciel.

Veuillez essayer ce qui suit et vérifier si le problème persiste :

1. Cessez d’ajouter ou de modifier des fichiers dans Cryptomator, verrouillez le coffre-fort Cryptomator et laissez OneDrive terminer la synchronisation.
2. Rendez-vous sur OneDrive pour le Web et connectez-vous avec le compte Microsoft ayant reçu l’alerte.
3. Sélectionnez Commencer et terminez la vérification. Examinez les fichiers suspects, puis sélectionnez Mes fichiers sont OK uniquement si vous les reconnaissez comme des fichiers Cryptomator et si vous avez confirmé que votre appareil est sain. Cela devrait fermer l’écran de récupération après attaque par ransomware et rétablir un accès normal.
4. Si la vérification continue de tourner en boucle, essayez d’utiliser une fenêtre InPrivate ou Incognito dans la dernière version d’Edge ou de Chrome. Désactivez temporairement tout VPN, bloqueur de publicités ou extension de confidentialité, ou essayez une autre méthode de vérification, un autre appareil ou un autre réseau.

N’hésitez pas à me faire savoir comment cela se passe après avoir suivi ces étapes, et je me ferai un plaisir de continuer à examiner le problème avec vous.

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