Abonnement payé et confirmé, pas d'accès aux applications

J. Brookbury 0 Points de réputation
2026-08-08T14:47:44.94+00:00

Bonjour,

J'ai payé mon abonnement personnel (confirmé), mais je reçois un message quand j'ouvre les applications, que je n'ai aucun compte actif, ce qui est faux.

Pourquoi est-ce si compliqué ? Depuis hier après-midi que je tente de régler le problème et rien ne fonctionne. Avec Apple, j'aurais eu le temps d'écrire un roman.

J'imagine qu'il est impossible de parler à un humain et que vous me référerez à des FAQ qui ne m'aident pas ? Si vous êtes incapables d'être professionnel, alors serait-il préférable que j'annule mon abonnement ?

Je veux des réponses claires d'humains,
Merci.

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-08T15:44:46.8+00:00

    Un minimum de précisions sur le contexte serait bienvenu. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.111.3 actuellement) et la version de macOS concernée.

    Est-ce que ta licence est correctement reproduite lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ? Est-ce que tu avais une autre licence pour Office précédemment ? Comment procèdes-tu dans tes tentatives d'activation des applications de la suite ? Qu'observes-tu (message d'erreur,...) ?

    NB pour que les choses soient claires : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On ne peut pas intervenir sur quoi que ce soit, seulement faire part de notre expérience en fonction des indications dont on dispose... et je t'assure être un (vrai) être humain. 😉

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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