Activation Microsoft 365 Business Standard

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Avant de continuer, veuillez comprendre qu'en tant que conseiller sur un forum, je n'ai pas accès aux enregistrements d'abonnement, aux informations sur les licences, à la configuration du locataire ou aux détails de propriété du compte. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, le personnel du forum ne peut pas consulter ni modifier ces documents. Cependant, je ferai de mon mieux pour vous aider à joindre l'équipe qui pourra enquêter correctement sur ce sujet.

Cher @CYRIELLE LEBARBIER,

J'espère que tu passes une bonne journée.

Merci d'avoir posé votre question. Je suis désolé que tu aies à gérer ça pendant presque dix jours. Je sais à quel point cela peut être frustrant, surtout quand vous avez déjà finalisé l'achat, reçu un email de confirmation, et que vous ne pouvez toujours pas accéder aux services pour lesquels vous avez payé.

D'après les détails que vous avez partagés, il semble que l'achat ou le remboursement de l'abonnement ait pu être traité avec succès, puisque vous avez reçu un courriel de confirmation d'abonnement Microsoft 365 Business. Cependant, il existe des signes que la création du compte locataire ou administrateur n'a peut-être pas été menée à bien. Le fait que le onmicrosoft.com compte ne soit pas retrouvé, alors que votre compte Gmail personnel n'affiche pas d'abonnement professionnel actif, suggère que le problème pourrait être lié à la provisionnement du locataire ou à la création de compte plutôt qu'à l'activation d'Office elle-même.

Tout d'abord, si cet abonnement Microsoft 365 Business Standard a été acheté via un revendeur, un distributeur ou un partenaire informatique, je recommande de les contacter directement. Ils pourraient être en mesure de vérifier comment l'abonnement a été provisionné et quel compte locataire ou administrateur a été créé lors du processus de configuration.

Si l'abonnement a été acheté directement auprès de Microsoft, vous devrez contacter le support Microsoft 365 Business. Ils sont la seule équipe disposant des outils nécessaires pour vérifier :

• Si l'abonnement a été remboursé avec succès.
• À quel locataire l'abonnement est associé.
• Si le compte administrateur a été créé avec succès.
• Si la licence a été correctement attribuée.
• Que des démarches de récupération de compte ou de locataire soient nécessaires.

Je comprends d'après votre message que vous avez déjà essayé de contacter Microsoft par téléphone et que vous avez eu une expérience difficile à joindre l'équipe de support appropriée. Malheureusement, lorsque le compte administrateur ne peut pas être accessible ou n'existe pas, le support Microsoft reste le seul canal capable d'enquêter sur les enregistrements d'abonnement et de locataire en arrière-plan.

Veuillez essayer de trouver le numéro de ligne d'assistance correspondant pour appeler la ligne de première ligne et les laisser ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft 

J'espère que le chemin IVR ci-dessous vous aidera à atteindre la file de soutien correcte plus efficacement :

Système automatisé : Appelez-vous en tant que particulier ou client professionnel ? Vous : Client professionnel. Système automatisé : De quoi avez-vous besoin d'aide aujourd'hui ? Vous : Problème d'authentification. Système automatisé : quel produit ou service Microsoft est concerné ? Vous : Microsoft 365 pour le business. Système automatisé : impossible de se connecter au centre d'administration Microsoft 365 ? Vous : Oui. Système automatisé : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ? Vous : Non, je suis le seul administrateur. Système automatisé : Êtes-vous administrateur mondial pour le locataire concerné ? Vous : Oui. Système automatisé : Appelez-vous au sujet d'un dossier de support existant, ou souhaitez-vous créer un nouveau dossier de support ? Vous : Je dois créer un nouveau dossier de support.

Dans de nombreux cas, le système automatisé indique alors qu'il peut vous mettre en relation avec un représentant du support qui pourra vous aider à créer une demande de support et à orienter le dossier vers l'équipe de récupération du compte ou du locataire appropriée.

Je recommande aussi d'appeler pendant les heures de bureau dès que possible. D'après mon expérience, il peut parfois falloir plusieurs tentatives pour atteindre la file d'attente de support appropriée, et le routage automatisé ne se comporte pas toujours de manière cohérente. Si vous n'arrivez pas à passer du premier coup, il peut être utile de réessayer plus tard dans la journée ou pendant une autre fenêtre de support.

J'espère que cela vous aidera à trouver la bonne direction, et j'espère sincèrement que vous pourrez bientôt retrouver l'accès à votre abonnement.

Cordialement,

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