Problème de connexion à un compte Microsoft Double Authentification

(Cette réponse a été traduite automatiquement ; elle peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !) 

Bonjour @LAPERCHE Timothe, 

Je suis désolé d’apprendre que vous vous trouvez dans cette situation.

D’après ce que vous avez décrit, la meilleure démarche consiste à contacter le service informatique / l’assistance technique de votre établissement scolaire.

Vous pouvez leur demander de suivre les étapes décrites dans ce guide afin de révoquer vos sessions MFA existantes et d’exiger une nouvelle inscription : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID |…

Cette procédure ne prend généralement que quelques minutes. Après la réinitialisation, lors de votre prochaine connexion, il vous sera demandé d’enregistrer à nouveau l’authentification multifacteur (MFA), et vous pourrez configurer Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone depuis le début. Microsoft Authenticator est généralement plus sûr et plus fiable que la vérification par SMS ; c’est pourquoi je vous recommande de le configurer à nouveau une fois l’accès à votre compte rétabli.

Comme il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs, je peux uniquement proposer des étapes basées sur mon expérience et sur la manière dont des cas similaires sont habituellement résolus, plutôt que d’effectuer moi-même des modifications directes. Dans votre situation, le compte est entièrement géré par votre établissement scolaire, et seules les personnes disposant des autorisations administratives appropriées peuvent modifier ses paramètres de sécurité.

J’espère sincèrement que ces informations vous orienteront dans la bonne direction et vous aideront à retrouver l’accès à votre compte le plus rapidement possible afin que vous puissiez poursuivre vos études sans interruption supplémentaire.

Je vous remercie pour votre temps et votre compréhension, et je vous souhaite sincèrement une résolution rapide de ce problème.

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