Ce navigateur n’est plus pris en charge.
Effectuez une mise à niveau vers Microsoft Edge pour tirer parti des dernières fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et du support technique.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 54%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour
Comment télécharger Microsoft Office 2021 Famille et Petite Entreprise acheté sur le site de Microsoft, lorsque l'adresse mail du compte Microsoft @hotmail.com, est différente de l'adresse mail lors de l'achat @gmail.com ?
Merci de bien vouloir me donner la solution,
Christian TISSIER
Processus dans Microsoft 365 pour configurer des applications Office, entrer des clés de produit et activer des licences.
Que vous faut-il comme preuve d'achat ?
Bonjour
Dans ce cas, il semble que vos deux adresses (Gmail et Hotmail) soient rattachées au même compte Microsoft. C’est pour cela que vous revenez toujours sur le même compte.
Comme Office 2021 n’apparaît ni dans vos services ni dans vos commandes, ce forum ne pourra pas rétablir la licence.
Je vous conseille de contacter directement le support Microsoft avec votre preuve d’achat et votre numéro de commande : https://support.microsoft.com/contactus
Demandez-leur soit de rattacher correctement Office 2021 à votre compte, soit de procéder au remboursement si la licence ne peut pas être récupérée.
Sur mon compte, j'ai effectivement accès à la clé du produit. Si je clique sur "Installer Office" je tombe sur la page de prise en main d'Office 365 mais pas d'Office 2021
que ce soit avec la première ou la seconde adresse :
https://account.microsoft.com/billing/orders
https://www.microsoft.com/fr-fr/store/b/order-tracking
on retombe sur mon compte Microsoft avec l'adresse sur@ hotmail.com
Bonjour Christian,
Merci pour cette précision. Si Office 2021 n’apparaît pas dans « Services et abonnements », il est effectivement inutile de continuer à chercher sur cette page.
Comme l’achat a été effectué directement auprès de Microsoft, vérifiez maintenant l’Historique des commandes avec l’adresse utilisée lors de l’achat. Microsoft indique que pour un logiciel Office acheté sur le Microsoft Store, la commande doit proposer « Clé de produit/Installer » depuis l’historique des commandes.
https://account.microsoft.com/billing/orders ?
Si la commande apparaît mais qu’il n’y a ni « Installer » ni clé de produit, ou si elle n’est rattachée à aucun de vos deux comptes, ce problème ne peut pas être corrigé depuis ce forum. Le support Microsoft Store doit retrouver la commande à partir de votre numéro de commande et soit rétablir l’accès à Office, soit examiner votre demande de remboursement.
https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus ?
Préparez simplement le numéro de commande et l’adresse Gmail utilisée lors de l’achat. Ne les publiez pas ici, car le forum est public.