Parler avec un membre du service à la clientèle pour problème de connexion Office 365 à distance

Quelle est la version macOS de votre femme

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.111 actuellement) et la version de macOS concernée : il peut y avoir des soucis ce compatibilité de version. Merci de décrire précisément ce qu'il faut comprendre par "ne peut plus se connecter" : comment procède-t-elle ? Qu'observe-t-elle (message d'erreur,...) ?

Si tu penses vraiment avoir besoin d'un contact direct, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats. Mais il va de toute façon te falloir attendre lundi, sauf erreur…