Facture Microsoft 365

Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, notre environnement de test utilisant l’interface anglaise, les captures d’écran s’afficheront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @David CRÉTIN

Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique et que nous modifierons votre question afin de masquer vos informations personnelles, notamment les informations relatives à votre facture. Veuillez veiller à masquer ces informations personnelles ou celles de votre organisation lors de votre prochaine publication, afin de protéger vos données personnelles.

Concernant votre problème, afin de mieux vous aider, pourriez-vous me fournir les informations suivantes ?

• Pouvez-vous vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 avec le compte administrateur associé à cet abonnement ?
• Si oui, lorsque vous accédez à Facturation > Factures et paiements > Factures, votre facture apparaît-elle dans la liste ? Si c’est le cas, vous devriez pouvoir l’ouvrir et sélectionner Télécharger / Télécharger le PDF.
• 

Vous pouvez procéder en suivant les instructions étape par étape de ce guide : Afficher ou télécharger votre facture

Si vous parvenez à accéder au centre d'administration mais que la facture n'apparaît toujours pas (même après avoir élargi la plage de dates ou vérifié les autres comptes de facturation ou locataires que vous pourriez posséder), l'étape suivante consiste à contacter directement le support Microsoft afin qu'ils puissent examiner le dossier de facturation de leur côté.

Le service de support à la facturation de Microsoft est le mieux placé pour traiter les problèmes liés aux factures, car il dispose d'un accès direct au système de facturation et aux historiques de facturation de votre compte. Il peut vérifier des informations détaillées telles que la génération de la facture, le statut de livraison et tout problème éventuel de configuration de la facturation qui ne serait pas visible de l'extérieur.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page : Obtenir de l'aide - Administration Microsoft 365.

Trouver votre administrateur Microsoft 365 : Si vous ne savez pas qui est l'administrateur général (Global Admin) au sein de votre organisation, vous trouverez des indications pour l'identifier ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Si votre abonnement est géré par un partenaire ou un revendeur Microsoft, celui-ci peut également vous aider à ouvrir une demande de support et à assurer la liaison avec Microsoft en votre nom.

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, veuillez vous coordonner avec votre administrateur général Office 365 pour effectuer ces démarches.

Avant de soumettre le ticket, assurez-vous que l'Assistant de support (Support Assistant) est désactivé ; plusieurs clients ont signalé que lorsque cette option est activée, l'option « Contacter le support » peut ne pas apparaître.

Comme indiqué dans la capture d'écran, il suffit de régler l'Assistant de support sur « Désactivé » (Off), puis de saisir la description de votre problème. Une fois désactivé, le bouton « Contacter le support » devrait apparaître, vous permettant de soumettre le ticket normalement.

Après la soumission du ticket, le système traitera votre demande et l'attribuera à un agent du support. Cet agent vous contactera de manière proactive pour examiner le problème et vous aider à le résoudre.

En tant que modérateurs du forum, nous n'avons pas accès aux informations de facturation des clients pour des raisons de confidentialité et de sécurité. L'équipe de support de Microsoft dispose toutefois de privilèges élevés et d'un accès aux systèmes internes (backend) que nous n'avons pas. Cela garantit que votre problème est traité avec les outils et l'expertise appropriés, favorisant ainsi une résolution plus rapide.

J'espère que ces précisions vous aideront à comprendre les prochaines étapes. N'hésitez pas à répondre si vous avez d'autres questions ou des informations complémentaires.

Remarque : Veuillez suivre les instructions de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification relative à cette discussion.